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POD产品说明：
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内容简介
内容简介《普通高等院校电子信息类系列教材??普通高等教育十一五"***规划教材??计算机电信集成技术及应用》立足于成熟的传统的计算机电信集成技术，系统地介绍计算机电信集成(CTI)技术的概念、硬件、软件、中间件技术和相关的应用等，尤其注重对语音卡应用的分析；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍。书中对计算机电信集成中*活跃的分支——呼叫中心作了技术性的分析，对目前的研究热点——Internet呼叫中心、多媒体呼叫中心及增值业务开发作了较详尽的分析。"
目 录
目录第1章 概论1.1 CTI技术的发展1.1.1 CTI的概念1.1.2 CTI技术的演进1.1.3 基于CTI技术的统一网络1.1.4 基于CTI技术平台的统一消息1.2 CTI标准的制定1.3 CTI技术业务应用1.4 增值业务1.4.1 增值业务背景1.4.2 增值业务定义1.4.3 具体的电信增值业务分类思考题第2章 通信基础知识2.1 语音信号与语音标准2.1.1 语音信号2.1.2 模拟信号和数字信号2.1.3 语音信号的数字化2.1.4 脉冲编码调制（PCM）技术2.1.5 自适应差值脉冲编码调制（ADPCM）2.1.6 其他语音与图像数字化标准2.1.7 语音编码的技术要求2.2 通信系统2.2.1 通信系统模型2.2.2 多路通信2.2.3 时隙交换2.3 电话通信网的结构和组成2.3.1 电话通信网的基本结构2.3.2 现代通信网的构成2.3.3 通信网的质量要求2.3.4 中国固定电话网结构2.3.5 编号计划2.4 信令系统2.4.1 信令基础2.4.2 中国一号信令2.4.3 中国七号（No.7）信令思考题第3章 IP网络基础知识3.1 IP网络的基本概念3.1.1 计算机网络（Internet）3.1.2 IP网络3.1.3 计算机网络（Internet）、IP网的区别3.1.4 网络的发展3.1.5 Internet技术的发展3.2 OSI结构与TCP/IP的四层结构3.2.1 OSI的七层结构3.2.2 TCP/IP的四层结构3.2.3 IP网络中的端到端的数据通信过程3.3 TCP/IP3.3.1 TCP/IP的功能3.3.2 TCP/IP簇及内部依赖关系3.3.3 TCP/IP的层间操作实例3.4 IP层的相关协议3.4.1 IPv4的数据报3.4.2 IPv6的数据报3.4.3 IP的寻径机制3.4.4 IP地址与物理地址的相互解析协议（ARP/RARP）3.4.5 IP数据报的控制信息协议（ICMP）3.4.6 IP数据流的组播管理协议（IGMP）3.4.7 其他相关协议3.5 TCP，UDP及其他传输层协议3.5.1 传输层协议的功能3.5.2 传输控制协议（TCP）3.5.3 用户数据报协议（UDP）3.5.4 其他的传输层协议3.6 TCP/IP的应用层协议3.6.1 应用层的功能3.6.2 域名解析协议（DNS）3.6.3 文件传输协议（FTP/TFTP/NFS）3.6.4 电子邮件的相关协议（SMTP/POP3）3.6.5 远程登录（Telnet）3.6.6 万维网WWW思考题第4章 CTI技术硬件平台第5章 CTI系统软件开发平台第6章 CSTA协议第7章 基于CTI技术的呼叫中心第8章 中间件技术与EasyIVR开发平台第9章 IP技术应用与Internet呼叫中心第10章 基于软交换的多媒体呼叫中心第11章 IP的增值业务参考文献