计算机维修工（初级）—教材

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本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·计算机（微机）维修工》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
本教材详细介绍了初级计算机维修工要求掌握的*实用知识和技术。全书分为三个模块单元，主要内容包括：故障调查、故障诊断和处理、Windows系统操作。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
本教材是初级计算机维修工职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。

前言 1994年以来，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、教材办公室和中国劳动社会保障出版社组织有关方面专家，依据《中华人民共和国职业技能鉴定规范》，编写出版了职业技能鉴定教材及其配套的职业技能鉴定指导200余种，作为考前培训的权威性教材，受到全国各级培训、鉴

第1单元?故障调查
第一节?客户接待
一、接待工作概述
1.客户接待的重要性
客户接待工作是维修企业的窗口，反映了维修企业的管理水平及维修人员水平等诸多方面。做好客户的接待与沟通工作，不仅有利于维修工作的开展，而且有利于增加客户对维修企业和生产企业的信赖。
做好客户接待，要强化服务意识和责任意识，要有良好的精神风貌，周到细致的工作作风。同时要加强客户接待的软、硬件建设，完善规章制度，加强接待人员的业务培训等。
2.接待工作的作用
客户接待工作的作用主要有以下几点：
（1）客户接待工作是客户与维修人员的桥梁和纽带，也是展示维修企业形象的重要窗口，有利于企业的发展。
（2）在接待工作中，可以向客户了解更多的故障发生情况和病症，做好记录，有利于在后续的维修工作中进行分析、排故。
（3）在接待过程中，让客户了解维修项目和收费标准，使其心中踏实、放心。
（4）处理好预约上门服务的有关事项，并做好相关的准备工作。
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