再造医疗:向最好的医院学管理(实践篇)

世界权威流程再造大师与戴尔首席医疗官联袂之作
促进医疗改革，改善医患关系，以更低的成本，让更多人享受到更好的医疗服务
在全球销量超过200万册的畅销书《企业再造》中，詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默提出了“重组”（reengineering）这一影响巨大的改革方法。世界各地的企业纷纷效法，通过对业务流程进行重新设计，显著地降低了成本，提高了客户满意度，创造了更高的价值。
如今，詹姆斯·钱皮和哈里·格林斯潘医生携手，共同向您展示医疗重组对革新医疗护理服务的巨大潜力，并明确地提出了改善质量、降低成本和提高医疗覆盖度的切实有效的方法。

如何在大幅降低成本的同时，提供更高效、更安全的医疗服务。
如何像重视慢性疾病与医院医疗服务一样，关注预防与健康。
如何赢得持怀疑态度的医生和其他医疗护理专业人员的信任，唤起他们投入的激情。
如何利用技术来打造更加无缝、易得、受重视和可持续的医疗体系，同时防止出现技术缺陷。
泽埃夫?纽沃斯如何成功用了几个月的改革使莱诺克斯山医院急诊室的排名跃居前三分之一。
汤姆?奈特如何改革卫理公会医疗系统（美国*的私人、非盈利医疗组织之一）的患者安全体系。
如何开始在您自己的医疗组织中实施重组！

　　詹姆斯·钱皮（James Champy）是当代杰出的管理和企业思想家之一。他的第一部畅销书《企业再造》（与迈克尔·哈默合著）被誉为流程改革的“圣经”。他的第二本畅销书《改革管理》被《商业周刊》评选为当代最重要的书籍之一。他的新作《钱皮新战略》（OUTSMART!）和《钱皮新营销》（INSPIRE!）向读者介绍了在恶劣的市场形势下取得突破性增长和牢牢吸引客户的方法。
　　钱皮还是一位经验丰富的管理者和顾问。他曾经担任戴尔佩罗服务（Dell Perot Services）公司的咨询主席。他的一言一行无不体现出具有真正业务经验的权威气质。多年来，他曾在多家医疗机构担任顾问，也正是在这些医疗机构中，他将实用主义的观点与改革的必要性结合起来，从而拉开了医疗改革的大幕。

第1章　为何医疗重组势在必行
医疗行业投入巨大却收效甚微，究其原因，在于其极其低下的工作效率，而正是由于工作效率低下，质量问题才层出不穷。
有些人认为，提高医疗服务的效率就是简单地增加医生每小时诊治患者的人数。我们的观点与之大相径庭。在下文中，您将了解到一个个富有独创精神的人物或大大小小的医疗机构的故事，他们另辟蹊径，找到了更好的工作方法。他们改善了医疗团队成员之间的紧张关系，增强了沟通，并大大提高了绩效。他们变更了医生的日程安排，使医生们有更多的时间来为患者服务。他们打破了部门分工的局限，为患者提供连贯一体的医疗服务。此外，他们还提高了医疗服务的安全系数。
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