拿下大客户 大客户销售的48个秘诀

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  • 版 次:1
  • 页 数:
  • 字 数:
  • 印刷时间:2011年05月01日
  • 开 本:16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787504738448
  • 丛书名:企业成长力书架
作者:马斐 著出版社:中国财富出版社出版时间:2011年05月 
编辑推荐

  20%的客户创造80%的业绩。如果你想在公司中傲视群雄,抓住这20%的大客户,是你*明智、*有效的不二选择。
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内容简介

    经济大潮来了,想找个和自己有共同利益的大客户合作,提高企业的核心竞争力,同担风险,共创佳绩,要怎样做才能拉拢大客户,取长补短,有效地利用资源,达到双赢等。
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作者简介

    马斐
    注册高级策划师、咨询师;清华大学工商管理EMBA毕业;九度营销顾问(郑州、西安)机构董事长。
    三年财经媒体工作经历,十三年食品、滔企营销管理策划经验。现兼任5家大型酒企业总顾问。即河南滔业协会、陕西酒业协会、山东酒类流通协会、安徽酒业协会和河北酒类流通协会,以及泸州酒管局营销顾问。《销售与市场》《新食品》《糖烟酒周刊》管理专家圃成员;国内多家报纸、杂志、网站特约撰稿人;先后发表文章17余万字,在行业内享有很高的知名度和美誉度。
    立志专心、专注、专_业服务食品、酒类企业,九度营销顾问机构已经成为中西部*的营销策划机构之一。在他的领导下,机构现有专职人员28人,先后为泸州老窖、郎酒、西凤、杜康、思念等35家食品酒企业做长期全方位系统服务,有的客户合作达5年之久。在行业内享有极离评价。

目  录
第一章 以大客户需求为导向的营销技巧
 开章明义:需求是销售的基础
 秘诀1 以产品为导向
 秘诀2 以客户需求为导向
 秘诀3 深入影响大客户采购的策略
 秘诀4 借助销售可借助的几种力量
 秘诀5 制定大客户营销策略需考虑的因素
第二章 收集大客户信息的技巧
 开章明义:知彼知己。方能百战不殆
 秘诀6 了解大客户及关键人的需求
 秘诀7 收集大客户的决策程序和标准
 秘诀8 获取竞争对手信息及大客户的采购状况
 秘诀9 有效收集大客户方的公开信息
 秘诀10 在客户方发展自己的信息渠道
在线试读部分章节
首先对一个企业当中所谓的大客户做简单的阐述。一个企业中的大客户并不只是单单的指使用产品最多、量最大的客户,如果这样理解就不免有些片面,正确地认识应该是在企业经营的区域内,使用产品量大或者单位特殊的客户。主要可以分为以下几类:经济大客户、重要客户、集团客户以及战略客户等。
经济大客户其实不难理解,就是使用我们产品量最大的客户,这类客户从某一方面讲,支撑着企业的运营,企业中大量的产品需要通过他们去转变。比如,一级经销商、地区代理等。对于一个营销人员来说,这类客户就是自己的贵人,如果能够把这类客户拉做自己的同盟军,带给我们的不仅仅是利润,还有长期稳定的发展。
集团客户是指与本企业、个人产业链或者价值链关系密切的组织,比如企业的重要供应商、大量使用本企业产品的组织、团体购物组织等,这类客户一旦有需求,其使用量也非常的大,能够在一段时间内迅速提高企业或者个人的业绩。
这些大客户对于企业及个人的发展起着至关重要的作用,所以我们应该迅速地与其建立忠诚的合作关系,只有忠诚才能够长久,才能够稳定我们及企业的发展。
要让大客户忠诚于我们,对大客户需求的研究是必不可少的,这是我们制定营销技巧及策略的开始。在对大客户的需求进行分析时,对显性需求和隐性需求应有一个深刻的认识。所谓显性需求,就是客户表现出来的外在需求,这类需求销售员一般都可以察觉得到,比如客户建了一个工厂,需要购买20台机器,通过客户的叙述和我们的观察,这个需求已经摆在了我们面前,一般来说比较容易满足。而对于隐性需求就不那么容易理解了,一般表现为大客户对产品或者服务的抱怨、不满或者怀疑等。比如客户抱怨说:“你们的服务怎么这样子呢!太让人失望了。”从这句抱怨中我们只是听出了客户的不满,对于客户对哪方面不满,我们的产品哪样子,还不是很清楚。在这种情况下,我们首先要分清楚客户的需求是显性需求还是隐性需求。
对于隐性需求,我们要努力提出解决方案,把客户的隐性需求变成显性需求,只有在客户的隐性需求变为显性需求时,我们才能够满足客户的需求,才有和客户建立忠实的合作伙伴关系的可能。
在销售过程中,不断地挖掘客户的需求是每一个销售员非常重要的工作,尤其对于一些大客户来说,这个工作赋予的意义也是非同寻常的。一般来说,大客户不会主动找到销售员然后告诉销售员说:“我是你的大客户,我需要你们大量的产品……”,所以需要我们去挖掘。因为大客户的交易不同于一般普通的交易,通常需要签订采购合同,通过合同彼此之间协调制定单价、总价、优惠幅度、货运方式、到货时间、售后服务等各方面的内容,这里面的每一个内容都是客户的需求,都需要我们通过挖掘和协商去满足。

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