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如果有人曾经因为说话技巧的拙劣而失掉了朋友，或因为说话不高明而失掉一个顾客，或因为言语不当而错过了一个好机会，或因为口不择而惹来一身麻烦……本书主要讨论了日常生活中的说话艺术，商业方面的说话诀穿，以及待人处世的说话技巧。相信你在读过这本书以后会得到些许帮助。

内容简介

在我们日常生活中，待人接物，商业上的推销与宣传，都需要伶俐的口才。语言是你用来应付这个社会的工具。一个好的工具会给你获得更好的成果，获得更多的益处，这是不可忽视的。
本书讨论了我们日常生活中的说话艺术，商业方面的说话诀窍，以及待人处世的说话技巧。相信你在读过这本书以后会得到些许帮助。

目　　录

第一章怎样说话最讨人喜欢
第一节真诚
只有真诚才能换来真诚
寥寥数语，打动人心
真诚地说声“对不起”
交际中重在言而有信
第二节倾听
倾听比说话还重要
倾听能帮助你思考
在倾听时巧妙提问
倾听时最恰当的行为——沉默
冷静听取对方的倾诉
第三节赞美
真诚的赞美不同于“拍马屁”

第一章 怎样说话最讨人喜欢 第一节 真诚 只有真诚才能换来真诚 寥寥数语，打动人心 真诚地说声“对不起” 交际中重在言而有信 第二节 倾听 倾听比说话还重要 倾听能帮助你思考 在倾听时巧妙提问 倾听时最恰当的行为——沉默 冷静听取对方的倾诉 第三节 赞美 真诚的赞美不同于“拍马屁” 赞美的前奏 每个人都渴望赞美 出乎意产的赞美 大家都这么认为 第四节 含蓄 委婉含蓄胜过口若悬河 学会含蓄地表达爱情吧 话说在明处，意藏在暗处 不要轻易让“你错了”说出口 第五节 婉拒 拒绝，但不使人难堪 你知道怎样拒绝别人的邀请了吗 拒绝的七大妙招 你可以摆脱你不喜欢的男人了 第二章 怎样说话富有幽默感 第一节 心态 有一颗平常的心 幽默属于乐观者 抑制怒气，化解怒气 淡然对待荣誉 第二节 技巧 就字释义，明知故问——望文生义法 把荒诞性层层演进——谬上加谬法 让听者“着了你的道”设置悬念法 正话反说，反话正说——反语幽默法 以其人之道反治其人之身——返还幽默法 找到过渡的桥梁——借语作桥法 第三节 时机与分寸 幽默地展示才华 幽默是通往成功社交的捷径 求爱，恋人的心曲 你想建立友善的人际关系吗 幽默的境界 幽默八戒 不要轻易让“你错了”说出口 第五节 婉拒 拒绝，但不使人难堪 你知道怎样拒绝别人的邀请了吗 拒绝的七大妙招 你可以摆脱你不喜欢的男人了 第二章 怎样说话富有幽默感 第一节 心态 有一颗平常的心 幽默属于乐观者 抑制怒气，化解怒气 淡然对待荣誉 第二节 技巧 就字释义，明知故问——望文生义法 把荒诞性层层演进——谬上加谬法 让听者“着了你的道”——设置悬念法 正话反说，反话正说——反语幽默法 以其人之道反治其人之身——返还幽默法 找到过渡的桥梁——借语作桥法 第三节 时机与分寸 幽默地展示才华 幽默是通往成功社交的捷径 求爱，恋人的心曲 你想建立友善的人际关系吗 幽默的境界 幽默八戒 第三章 怎样掌握日常交谈技巧 第一节 确定话题 谈话有趣是谈话成功的必要条件 当心使人厌恶的话题 用“恭维”的方法来激发他人的自信心 促进谈话的6种特性 第二节 掌握分寸 劝慰的技巧71 看清对象，问得适宜 别在小事上争执不下 少说“我”多说“你” 与对方进行成功的交谈 与老年者怎样谈话 与年轻者怎样谈话 纠正7个口语坏习惯 第三节 随机应变 巧妙地应付尴尬 敏捷的反攻 一句话对对方的影响 机敏的要素 第四节 声如其人 辨识自己的语言障碍 你是否用鼻音说话？ 心口如一 谈话时语气要流利 朝气蓬勃的声音 第四章 怎样掌握推销口才技巧 第一节 真诚热情 永远保持热情的态度 让顾客带着满意的心情离去 人敬我一尺，我敬人一丈 诚恳热情地接待来访客户 告诉客户让他们等的原因 将热情传导给顾客 第二节 “刺激”顾客 为顾客创造一种紧迫感 吊顾客胃口 一直问：“你一定很喜欢，是吧？” 实施“高压政策” 刺激顾客的欲望 第三节 获得信赖 取得顾客信任才好交易 作出承诺前必须三思 信用是公司的生命 让忠厚老实型顾客相信你 要坦白商品的缺点 第四节 帮助顾客 帮助顾客做出决策 帮客户算细账 把客户的问题当自己的问题来考虑 准确地发现顾客真正的要求 第五章 怎样掌握社交口才技巧 第一节 运用语言 你知道自己的谈话能力吗 语言简洁精练，通俗易懂 礼貌语，谦词的巧用 社交语言的忌讳 从生活中积累经验 真诚道歉 第二节 敢说善言 敢于说话，善于说话 生动的语言 话不敢说，事事不成 努力提高语言表达能力 不敢说话时的开口方法和技巧 训练好说话的胆量 与名人交谈，不卑不亢 与有钱人交谈，正直坦率 第三节 善应酬 掌握要领，避免是非 巧妙使用“避锋法” 讲究方式，问得合理 说笑话的艺术 应酬的学问和艺术有赖于经验的积累 第六章 怎样和身边的人说话 第一节 上司 和上司谈话应收放自如 这样的话不能说 领导的权威，靠你的漂亮话去维护 向领导谏言时用的锦囊妙计 怎样说才能得到上司的赏识 让老板加薪要讲究技巧 不要疏忽领导的话中之意 第二节 下属 给下属一个安心诉说的机会 批评下属也要谨言慎行 善于“看人戴帽子” 尊重你的职员 称赞新职员也要遵守原则 第三节 同事 推开天窗说亮话 绝对隐私莫触及 藏好你的优越感 同事间必须消除猜疑 同事也是一种缘分 中伤如炭，它能染黑你的手 第四节 朋友 朋友面前自吹不得 朋友的意见要尊重 设法打开朋友的话匣子 为朋友保守秘密 切忌过分的客套话 第五节 恋人 善意的谎言倍增娇媚 “咱们一道去吧！” 如何有余韵地告别 恋爱离不开交谈 适当的嫉妒和撒娇有妙用 第六节 家人 妻子应怎样和丈夫说话 真诚地赞赏长辈的优点 对待孩子因材施教 长辈对晚辈的愤怒之言 做个会说话的好婆婆 第七节 陌生人 让陌生人成为朋友 当面对一群陌生人时 培养与陌生人交谈的勇气 同陌生人交谈要自然大方 说好第一句的3种常见方式 第七章 怎样掌握演讲技巧 第一节 克服恐惧 人人都有害怕当众讲话的心理 不敢当众讲话的原因 名人经历的故事 怎样消除恐惧 获取成功的经验做后盾 第二节 具有感染力 生活本身即是最适合你的题材 成为语言方面的富翁 适时改变你的声调 理足则心服 展露你的信念和热情 着装好坏会影响到听众情绪 第三节 亲和力 良好的态度是推动演讲的助燃剂 别把欢迎会致辞当成说教 把演讲当作一种交谈 不妨采取低姿态 与听众融为一体 第四节 开场白 开口不妨制造悬疑 引用大人物的话 恰当地比喻生动又形象 为什么不在开头时就举个例子呢？ 拿自己当作笑话的题材 第五节 结尾语 不要忽视你的结尾语 用诗文名句结束 幽默的结尾 在结尾中再次将要点告诉听众 第八章 怎样说服与反说服 第一节 制造震慑气势 以善意的威胁迫使对方就范 谈判场上巧用“激将法” 创造一种紧迫感 制造一个“后台老板” 第二节 消除心理障碍 打消对方的防范心理 调节自我的心理平衡 丘吉尔巧用“心理名片” 良言人心才发生效应 从消除心理障碍入手 第三节 改变思考方式 正面说、反面说、侧面说 丑话说在前头 让对方明确感受到危机所在 从相关联的侧面启发对方 第四节 抓住劝说时机 不到时候不说 制造偶然的机会 抢先机，拔头筹 利用时间的变化 第九章 怎样雄辩与反雄辩 第一节 智慧 利用对方的破绽 具备智勇双全的素质 提出多个可能的情况 介于两者之间的反击 第二节 情感 动之以情 晓以利害 心理相容 摆事实，讲道理 满足对方的心理需要 第三节 立场 巧妙改变自己的立场 具体问题具体分析 反守为攻 用自己的亲身经历和体验晓谕对方 准确地使用概念 第四节 战术 引蛇出洞，诱其上钩 见他人所不见，想他人所未想 语序不同，表达的意义就不同 缓和气氛，先承后转 智而示之以愚，能而示之以钝

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真诚地说声“对不起”
当我们在剧院里经过他人的座位时，若先客气而真诚地说声“对不起”，那他人大抵上都会心甘情愿地让出路来；如果我们对自己的顾客恰当地说几声“对不起”，那交易自然会十分顺利。可见，“对不起”三个字有很大的学问，对我们的交际与生活都起着重要的作用。
“对不起”这三个字虽然看似简单，但其交际效果却非别的言语所能同日而语。它能使强者低头，能使怒者消气，能化干戈为玉帛，解决许多冲突与矛盾。可是生活中有多少人知道它的作用并充分利用它呢？多少的怨仇、多少的隔阂不是因为人们忘记了它而引起了呢？所以，从某种意义上说，“对不起”是聪明人的必备用语。
我们在地铁里误踩了旁人一下，若真诚地对人说声“对不起”，被踩者自然不会计较什么。相反，若我们非但不承认自己的错误，反而还胡扯理由为自己开脱，甚至于责怪对方，中伤对方，那就是大错特错，毫无道理可言了。其实，凡事不平则鸣。普通的人心理本来如此，对于许多事情皆可原谅。若他人已经吃了亏，我们还不承认自己的过失，好像别人是命中注定本该受人欺侮，那别人有什么理由来原谅我们呢？凡人都应学会客气和忍让，这是获得友谊的很好方法。
“对不起，能让我过去吗？”“对不起，我又来迟了。”……在日常的谈话中，这三个字的用途真的是太多了。说到底，“对不起”的意思无非是让别人占上风，我们既然让别人占了上风，别人还有什么更大的要求呢？同时，“对不起”也是谦虚和客气的标志，使人与人之间变得相互宽容。这也说明，避免伤害对方的感情，最聪明的方法是自己谦虚一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会给予我们同情与谅解；但有过而不认，就难怪对方生气了。如果能时刻不忘“对不起”，会给我们的生活增添许多恬静与愉悦。否则，酿成的后果也是无法估量的。
欲使朋友不交恶，欲使夫妻不失和，常说“对不起”可谓是灵丹妙药。古人教人要“相敬如宾”，对人“恭敬谦和”，也无非是教我们多注意说几声“对不起”罢了。
最后有一点值得大家注意。凡说话一定要出自真诚，也就是说，说话者必须具有一颗善良的心，那样的话，“对不起”才能发生奇效。若有人专以此为手段来达到目的，以为左一句“对不起”、右一句“对不起”，便可以为所欲为，肆无忌惮，那可就害人害己了。
交际中重在言而有信
人与人之间的交往既需要十分诚实，更需要言而有信，言行一致。中国古语有云，君子“一言既出，驷马难追”，这也说明了同样一个道理，且至今仍被我们引为行动的基本准则。

真诚地说声“对不起” 当我们在剧院里经过他人的座位时，若先客气而真诚地说声“对不起”，那他人大抵上都会心甘情愿地让出路来；如果我们对自己的顾客恰当地说几声“对不起”，那交易自然会十分顺利。可见，“对不起”三个字有很大的学问，对我们的交际与生活都起着重要的作用。 “对不起”这三个字虽然看似简单，但其交际效果却非别的言语所能同日而语。它能使强者低头，能使怒者消气，能化干戈为玉帛，解决许多冲突与矛盾。可是生活中有多少人知道它的作用并充分利用它呢？多少的怨仇、多少的隔阂不是因为人们忘记了它而引起了呢？所以，从某种意义上说，“对不起”是聪明人的必备用语。 我们在地铁里误踩了旁人一下，若真诚地对人说声“对不起”，被踩者自然不会计较什么。相反，若我们非但不承认自己的错误，反而还胡扯理由为自己开脱，甚至于责怪对方，中伤对方，那就是大错特错，毫无道理可言了。其实，凡事不平则鸣。普通的人心理本来如此，对于许多事情皆可原谅。若他人已经吃了亏，我们还不承认自己的过失，好像别人是命中注定本该受人欺侮，那别人有什么理由来原谅我们呢？凡人都应学会客气和忍让，这是获得友谊的很好方法。 “对不起，能让我过去吗？”“对不起，我又来迟了。”……在日常的谈话中，这三个字的用途真的是太多了。说到底，“对不起”的意思无非是让别人占上风，我们既然让别人占了上风，别人还有什么更大的要求呢？同时，“对不起”也是谦虚和客气的标志，使人与人之间变得相互宽容。这也说明，避免伤害对方的感情，最聪明的方法是自己谦虚一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会给予我们同情与谅解；但有过而不认，就难怪对方生气了。如果能时刻不忘“对不起”，会给我们的生活增添许多恬静与愉悦。否则，酿成的后果也是无法估量的。 欲使朋友不交恶，欲使夫妻不失和，常说“对不起”可谓是灵丹妙药。古人教人要“相敬如宾”，对人“恭敬谦和”，也无非是教我们多注意说几声“对不起”罢了。 最后有一点值得大家注意。凡说话一定要出自真诚，也就是说，说话者必须具有一颗善良的心，那样的话，“对不起”才能发生奇效。若有人专以此为手段来达到目的，以为左一句“对不起”、右一句“对不起”，便可以为所欲为，肆无忌惮，那可就害人害己了。 交际中重在言而有信 人与人之间的交往既需要十分诚实，更需要言而有信，言行一致。中国古语有云，君子“一言既出，驷马难追”，这也说明了同样一个道理，且至今仍被我们引为行动的基本准则。 语言是人与人之间的重要交际媒介。如果我们在与他人的交际中言而有信，即使把握不了很高超的语言技巧，也能够通过一番努力取得交际的成功；如果我们在交际中失信于人，即使我们有如簧的巧舌，也无从取悦于人。所以，在今天的现实生活中，很需要我们有言必行，言行一致；很需要我们答应了他人什么事就负责去做，切不可以能言而不能行。 我们交际的一个重要的目的是为了准确地表达出自己的思想、感情、意图等，因而，当我们对人说“明天中午我请你吃饭”时，决不可把它当作交际应酬之辞一说了之，更不可拿此类约言来敷衍他人。如果我们对朋友说“这件事我绝对帮你办了”，那么我们就要尽最大的努力帮他办好；如果我们没有把握，就最好不要给人以绝对的答复。“我实在无能为力办好此事”、“我试试看吧”和“我绝对可以替你办到”，三种方式表达了三种程度不同的意义，这就是我们视自己的实际能力而选择应该说哪句话。如果我们明显有能力帮忙办到而却不积极为他人提供帮助，固然不足可取，但如果我们无视自己的实际能力，轻易答应别人而又轻易失信于人，那么，即使我们不是存心骗人，也会引起误会，甚至于伤害他人的感情。 如果我们答应了别人的事，就要扎实履行，若万一因为不得已的原因而无法做到时，我们应该及时通知他人，并诚恳地表达自己的歉意，来尽可能地予以补救。我们无法替人办事，承诺事情，还人钱财，借给他人东西等，都不可因自己的l临时失约而令对方措手不及。同时，我们也不可在自己失约之后还为自己做种种辩护，即使在极不得已的情况下失约了，也应该坦白地承认自己的过失和诚恳地向人道歉。失约而又事后据“理”辩解，以求证明自己毫无过失，无论“理由”多么充分，都很难博得他人的同情。另外，我们虽然偶尔能通过诚恳地向他人表示歉意来补救自己的过失，但切不可以此为借口或以此为手段来频频失信于人。否则，我们也会成为他人所不愿交结的不受欢迎的人。 诚实，这是任何时代、任何社会都崇尚的美德。言而有信，不失信于人，这是一个诚实者的最主要的表现之一。因此，我们大家都要像珍惜自己的眼睛一样珍惜自己的诺言。只有做到这样，我们才能博取他人的信任，才能获得交际的成功。 P6-8

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