质量管理与质量控制（第7版）（工商管理经典译丛）

这是一本系统地介绍质量管理和质量控制的方法论的优秀著作，堪称国外同类著作中的经典。两位作者曾因写作本书第6版而被美国质量协会授予克劳斯比奖章。
全书包括二部分：*部分(第1-3章)全面介绍了质量管理的背景知识和基本理念；第二部分(第4-9章)阐述了组织的质量管理体系所涉及的若干主要方面，如顾客满意与顾客关系管理、领导与战略计划、人力资源管理、过程管理、绩效测量与信息管理、全面质量组织的创建等；第二部分(第10-14章)重点讨论了质量管理和质量控制领域中的方法和技术，如六西格玛管理、统计质量控制等。
两位作者担任美国鲍德里奇国家质量奖评委多年，对评奖准则(即卓越绩效准则)有深刻的理解。全书贯穿了卓越绩效准则的框架和要点，并强调管理导向，对企业的管理实践具有十分重要的指导意义。
本书既可作为我国高校质量管理和质量控制课程的教材，也可供广大从事质量管理工作的人员阅读参考。

詹姆斯·R·埃文斯(James R.Evans) 美国辛辛那提大学教授、卓越绩效中心主任。曾担任美国决策科学学会主席(1997-1998)，在美国鲍德里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任Quality Management Journal(美国质量协会出版)编委。2004年5月在美同质量协会年会上，埃义斯教授

第1章 质量概述
质量的历史和重要性
早期的成功
随着企业和行业开始重视质量，政府也认识到质量对于国家经济健康的重要作用。1984年，美国政府将10月设定为国家质量月。1985年，国家宇航局设立了一项质量和生产率优秀奖。1987年，国会通过了一个法令，设立了马尔科姆．鲍德里奇国家质量奖(见第3章)，这表明了国家在质量方面所发挥的领导作用。鲍德里奇奖成为促进美国企业界的质量意识的最具影响的手段。1988年，里根总统针对政府部门设立了联邦质量标兵奖和总统奖。
从80年代末到整个90年代，人们对质量的热情空前高涨，这在一定程度上也得益于马尔科姆。鲍德里奇国家质量奖。很多公司在质量改进方面迈出了重要的一步。例如，在汽车业，克莱斯勒、通用和福特等企业的质量改进使得每百辆国产车在购买后的60~90天内所报告的问题数由1987年的170个减少到199]年的136个。美国和13本的质量差距逐渐缩小，很多美国公司又重新赢得了它们曾经失去的大部分市场。这一改进仍在持续中，根据J．D．Power 2005年的新车质量调查，每百辆车所报告的问题数已下降到118个，有好几种美国车型都名列前茅。
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