内容简介
本书以电信消费者的心理和行为为切入点,分别从个人客户、家庭客户和集团客户三个角度对全业务时代下的电信消费者行为与心理问题进行了阐述与分析。本书主要内容包括电信消费者的决策、认知、需求、消费动机、亚文化分析以及影响消费者需求的内外在因素等。书中配有大量的图表资料和案例,内容通俗易懂。
本书既适合从事电信经营管理工作的各级人员使用,也可作为各大专院校相关专业的教材。
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作者:陈慧,王德宠 编著出版社:人民邮电出版社出版时间:2010年01月
- 版 次:1
- 页 数:236
- 字 数:240000
- 印刷时间:2010年01月01日
- 开 本:16开
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787115217363