物流服务运作管理（普通高等学校物流管理专业系列教材）

本书从更好地满足企业和供应链物流服务需求的角度，介绍第三方物流服务提供商在一些重要方面和职能上的管理规律与方法。全书共11章，首先从服务运作的基本内涵与特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统和物流组织的基本原理和方法；然后分别从人员管理、产品特征的影响、时间管理、成本管理、质量管理和收益管理等角度，介绍物流服务运作管理的主要内容、方法和结果的应用。每章在介绍基本内容后给出了小结与讨论，并附有一定量的习题和综合案例分析资料，以帮助加深对相关内容的理解和应用。
本书可作为普通高等学校物流管理专业本科生的教材，也可供其他专业的学生和从事物流领域工作的人员参考。

华中生 2000年获中国科学技术大学博士学位，现为中国科学技术大学管理学院教授。多年从事生产与运作管理、决策方法与应用的教学与科研工作。在先进制造系统的计划与决策优化、供应链需求预测与决策协调、管理决策与评价等领域取得了一些创新性的研究成果。曾获安徽省科技进

第1章　绪论
1．1 物流服务运作的内涵
物流服务存在于人类社会的一切生产、生活活动之中。有效的物流服务可以使人们及时获得生活资料，使企业高效、连续地开展生产经营活动，甚至是国家赢得战争的保证。在与企业和供应链运营相关物流活动的研究方面，传统的物流管理侧重于生产制造型企业。研究表明，物流对服务型企业的成功运营同样有着重要的影响Ⅲ。
物流运作是企业或供应链成员为满足最终消费者需求而开展的除加工制造之外的所有类型的活动。由于这些复杂的活动一般都涉及多个不同的利益主体，物流运作管理的基本目标便在于使涉及多个主体的物流运作活动具有集成的．特性或是整体效率优化的。因此，物流服务往往与强调相关企业合作与协调的供应链管理密切相关。物流服务运作的基本特点在于制造型企业和服务型企业总体上具有相似性，但在产品传递方面具有一些差异。
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