物业管理实操

　　本书从物业管理经营与运作的实际需要出发，本着规章制度与实操技法相结合的原则，对物业管理企业的全套规范性实务进行了详细的讲解与具体的规范，涉及物业接管验收、物业收楼、物业二次装修、物业客户服务、工程管理、物业应急预案等各环节和各层面。同时，对物业管理过程中的典型案例进行了深入浅出的解析。最后，本书还收录了与物业管理相关的主要规章制度。本书适合作为物业管理从业人员的实操参照手册，也可作为相关专业本科生和高职生的培训教材。

　　贺宁，1974年生于北京，本科学历，注册物业管理师、高级工程师。多年来任职于我国著名的中美合资的大型物业管理企业“北京中实杰肯道夫物业管理有限公司”。先后担任部门和公司的领导职务，一直在一线具体操作，积累了丰富的日常管理操作经验，处理过大量棘手的麻烦和纠纷，把十几个原先问题非常严重的项目从动荡到稳定，到不断提升，最后转变成为业主满意、经济效益良好的优秀项目。