电子行业ISO 9000：2000质量管理要诀

本书从基层质量工程师的视角，剖析电子行业的传统生产方式，分析了电子产品在其质量形成的各个阶段应当如何遵循质量管理的八项原则，如何贯彻ISO 9000族标准以及如何实施必要的管理措施，以最小的成本，生产出高质量的产品，从而满足顾客的需求，赢得最高的顾客满意度和利润的*化。
本书可作为企业各层次的管理人员和一线质量管理人员的管理实践指导书，也可以作为大中专学校师生学习的参考资料。

刘宏，女，1968年3月生。质量专业高级工程师，国家注册质量工程师。1989年7月毕业于安徽机电学院（现安徽工程科技学院）电气工程系应用电子技术专业：现在中国电子科技集团公司第41研究所青岛分所，从事电气检验和质量管理工作。在《电子质量》、《电子测试》、《宇航计

第一章　质量管理概论
近半个世纪以来，人们对质量和质量管理本质的认识由模糊到越来越清晰，逐步提出了许多好的理念和思想，并不断地发展形成了现代的概念和方法。审视质量与质量管理，从来没有像现在这样与我们的生活休戚相关；对于企业来说，这更是一个生死命题，从来没有像现在这样丝毫不敢怠慢地重视。
1．1质量的概念
　　1．1．1质量概念的发展
　 质量是现代质量管理学中最基本的概念，随着社会经济和科学技术的进步，以及人们对质量需求的不断提高，质量的概念也随着不断深化和发展，一般认为“符合性质量”、“适用性质量”和“顾客满意质量”是最具有代表性的质量概念。
符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这个质量概念存在的问题是“标准”有先进和落后之分，符合落后标准的产品，是不能认为具有良好质量的。
适用性质量以适合顾客要求的程度作为衡量依据。从使用的角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即在使用时能成功地满足顾客需求的程度。质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们逐渐认识到质量就是要把顾客的需求放到第一位。
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