内容简介
本教材是为适应高职教育培养应用型、技能型人才所编写的。编写团队依据服务业对营销人才的具体需求，针对当前我国服务业技能型人才和服务管理型人才缺乏的现状，提出通过在高职高专院校开设服务营销课程来培养既懂服务活动特征、又懂服务营销策略、更懂服务管理技能的实用型人才。
本教材具有以下特点：
1．框架新颖，内容丰富。本教材以高职高专学生所从事的服务岗位为主线进行教学内容的组织，把实际服务工作职责和任务与理论学习链接，打破知识叙述型教材编写模式，以服务企业实例引出所需理论内容，寓理论学习于实际工作需要之中。
2．结构完整，章节流畅。本教材的起点是认识、了解服务业和服务产品，落点是对服务企业及产品的营销组合策划，通过典型案例分析、实训演练场景、任务模拟驱动，使得每章的内容紧密关联，为后面学习实训内容奠定基础。
3．理实结合，突出实训。本教材凸显模拟实训的情景设计与组织，使教材贴近于服务企业的情景实况。本教材每章学习目标的完成都由实训项目来检验，每个实训项目都根据实际工作的需要设计模拟情景，任务清晰、要求明确、考核过程完整。本教材能够体现校内学习，校外实践，理实一体，有机结合的目标。
本教材具有以下特点：
1．框架新颖，内容丰富。本教材以高职高专学生所从事的服务岗位为主线进行教学内容的组织，把实际服务工作职责和任务与理论学习链接，打破知识叙述型教材编写模式，以服务企业实例引出所需理论内容，寓理论学习于实际工作需要之中。
2．结构完整，章节流畅。本教材的起点是认识、了解服务业和服务产品，落点是对服务企业及产品的营销组合策划，通过典型案例分析、实训演练场景、任务模拟驱动，使得每章的内容紧密关联，为后面学习实训内容奠定基础。
3．理实结合，突出实训。本教材凸显模拟实训的情景设计与组织，使教材贴近于服务企业的情景实况。本教材每章学习目标的完成都由实训项目来检验，每个实训项目都根据实际工作的需要设计模拟情景，任务清晰、要求明确、考核过程完整。本教材能够体现校内学习，校外实践，理实一体，有机结合的目标。