现代饭店经营思想与竞争战备——现代饭店管理知识丛书

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  • 版 次:1
  • 页 数:340
  • 字 数:256000
  • 印刷时间:2000年02月01日
  • 开 本:
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787805219127
  • 丛书名:`
作者:邹统钎,吴正平 著出版社:广东旅游出版社出版时间:1998年08月 
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内容简介
本书可以说系统地介绍了西方许多*的饭店经营思想与管理方法,它的*特点是全面、新颖。当然这些理论是否适合中国饭店的实际,让读者自己来检验。
目  录
第一篇 西方酒店经营思想的演变与趋势
 第一章 西方酒店经营思想的演变与趋势
第二篇 现代西方酒店管理方法
 第二章 全面质量管理:面分之百顾客满足
 第三章 收益管理:价格歧视与收益最大化
 第四章 企业再造工程:业务过程的重新设计
 第五章 多元化管理:文化差异的桥梁
 第六章 Smith原则与莱单工程:餐饮管理大趋势
 第七章 联号-合同-时权:资产经营的多元化
 第八章 绿色营销:可持续发展观
第三篇 沟通与人际关系
 第九章 以“双胜”为宗旨的人际关系管理
 第十章 宾客关系:酒店服务质量的晴雨表
第四篇 管理模式比较

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