内容简介
夏建辉编*的《快递企业案例分析》由校企专家组成项目团队开发。项目团队通过调研快递企业,对接速递服务与管理专业面向的主要岗位群,基于快递业务营销、客户服务、客户维护以及信息技术处理等岗位,划分为四个模块。每个模块基于职业岗位要求又分为四个情境,涉及快递市场营销、快递客户开发、快件揽收、投递客户服务、呼叫中心管理等16个情境,共收集、编写案例78个。
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作者:夏建辉 主编出版社:北京理工大学出版社出版时间:2016年03月
- 版 次:1
- 页 数:
- 字 数:
- 印刷时间:2016年03月01日
- 开 本:16开
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787568219198