(高职高专)新编物业管理法规案例分析(第二版)(普通高等教育"十一五"国家级规划教材)

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  • 版 次:2
  • 页 数:169
  • 字 数:248000
  • 印刷时间:2009年04月01日
  • 开 本:16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787561122501
  • 丛书名:普通高等教育“十一五”国家级规划教材
作者:鲁捷 主编出版社:大连理工大学出版社出版时间:2009年04月 
内容简介
《新编物业管理法规案例分析》(第二版)是普通高等教育“十一五”*规划教材,也是新世纪高职高专教材编审委员会组编的物业管理类课程规划教材《新编物业管理法规》(第二版)的配套教材。
物业管理法规是物业管理专业一门重要的课程,其教学目标是传授学生未来岗位中所需要的法律法规及管理规范知识。该课程内容较为抽象,对于缺少行业时间经验的学生来说,接受难度较大。如果能够通过案例分析来增强教学内容与实践的紧密联系,对于学生理解和把握教材所讲授的内容将会大有裨益。因此,我们在编写《新编物业管理法规》的同时,组织编写了这部《新编物业管理法规案例分析》,以加强教学活动中理论与实践的结合。
本次修订时在原有教材建设的基础上,秉承编委会教材建设的创新思想,以突出教材实用性为目的进行的。本版教材在保持原有特色的基础上,调整了部分案例,以使其具有典型性;在“相关法规制度”部分充实了法律法规的内容,更新了部分规章制度与作业程序。通过上述调整,教材具有了以下特点:
1.案例典型适用
目  录
第一篇 基础认识篇
物业管理案例分析概述
异议与纠纷的成因及常见类型
如何面对物业管理异议与纠纷
处理客户投诉的基本思路
物业管理人员的沟通行为法则
如何应对业主的物理投诉
物业管理投诉处理组织机构及权限
客户投诉处理标准作业程序
客户投诉的立项和销项规定
接待投诉回访制度
投诉处理与分析规程
第二篇 案例分析篇
第一单元 日常管理

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