内容简介
商务应酬是决定生意成败的软实力，是驰骋商海的潜规则。应酬得当，客户满意，自己获利；应酬失当，小问题酿大错，生意难做。
本书告诉你应重视哪些应酬细节，掌握应酬技巧，全面提升商务应酬水准，走出商务应酬的误区、避免失礼，从而获得订单、谈成生意！
超值金版-中国式商务应酬细节全书
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作者:盛乐 编著出版社:立信会计出版社出版时间:2012年07月
- 版 次：1
- 页 数：
- 字 数：
- 印刷时间：2012年07月01日
- 开 本：16开
- 纸 张：胶版纸
- 包 装：平装
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787542934895
编辑推荐
本书提升商务应酬能力，看透应酬的潜规则，打造良好的个人形象，在商务拜访、商务接待等不同场合中做到知己知彼，轻松博取自己的利益。
目 录
第一篇 商务应酬这门学问，你知道多少
第一章 商务应酬是决定成败的软实力
商务应酬的基本原则
玩转商务应酬是成功事业的推进器
掌握应酬之道，成功不难
第二章 商务应酬的黄金定律
首因效应与近因效应：塑造好应酬第一印象
晕轮效应：全面展示应酬形象
刻板效应：合理利用，应酬不难
定势效应：商务应酬中的绊脚石
自我暴露定律：拉近与客户距离的妙招
互惠定律：商务应酬中的金定律
相似定律：找出与客户的共同爱好
互补定律：寻求合作之道
第一章 商务应酬是决定成败的软实力
商务应酬的基本原则
玩转商务应酬是成功事业的推进器
掌握应酬之道，成功不难
第二章 商务应酬的黄金定律
首因效应与近因效应：塑造好应酬第一印象
晕轮效应：全面展示应酬形象
刻板效应：合理利用，应酬不难
定势效应：商务应酬中的绊脚石
自我暴露定律：拉近与客户距离的妙招
互惠定律：商务应酬中的金定律
相似定律：找出与客户的共同爱好
互补定律：寻求合作之道
前 言
现代商场俨然一个巨大的江湖，所有人深陷其中，为应酬所累。“人在江湖，身不由己。”有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有应酬。而商务应酬更是商场上的“潜规则”，也决定着生意的好坏。
一个人不管他有多聪明、多能干，先天的条件有多好，但是如果不懂得如何为人处世、如何令自己的形象价值百万等商务应酬之道，那么他最终的结局往往是失败。如何进行商务应酬是一门学问，更是一门艺术。正如励志大师卡耐基所说：“一个人成功的因素，归纳起来15%得益于他的专业知识，85%得益于其良好的社交能力。”玩转商务应酬，就能在商海中掌握先机、获得成功。
应酬达人能很好地展示企业的文化、管理风格和道德水准，塑造企业形象。商务应酬是生意场上的法宝，生意的好坏很大程度上取决于应酬的能力。与客户应酬好了，自然能够源源不断地获得订单。应酬得当，对方开心，自己获利；应酬不当，小问题也会伤感情，生意做不成，大家还伤了面子。
现代企业越来越重视商务应酬，收效却截然相反，问题究竟出在什么地方呢？
问题的关键就在于人们是否关注商务应酬的细节。成功者与大多数人的区别就在于，成功者能够抓住那些常常被人们所忽略的细节，并且能够乘势而上。
一个人不管他有多聪明、多能干，先天的条件有多好，但是如果不懂得如何为人处世、如何令自己的形象价值百万等商务应酬之道，那么他最终的结局往往是失败。如何进行商务应酬是一门学问，更是一门艺术。正如励志大师卡耐基所说：“一个人成功的因素，归纳起来15%得益于他的专业知识，85%得益于其良好的社交能力。”玩转商务应酬，就能在商海中掌握先机、获得成功。
应酬达人能很好地展示企业的文化、管理风格和道德水准，塑造企业形象。商务应酬是生意场上的法宝，生意的好坏很大程度上取决于应酬的能力。与客户应酬好了，自然能够源源不断地获得订单。应酬得当，对方开心，自己获利；应酬不当，小问题也会伤感情，生意做不成，大家还伤了面子。
现代企业越来越重视商务应酬，收效却截然相反，问题究竟出在什么地方呢？
问题的关键就在于人们是否关注商务应酬的细节。成功者与大多数人的区别就在于，成功者能够抓住那些常常被人们所忽略的细节，并且能够乘势而上。
在线试读部分章节
第一篇 商务应酬这门学问，你知道多少
第一章
商务应酬是决定成败的
软实力
俗话说“人在江湖，身不由己”。只要有人的地方就会有“江湖”，只要有“江湖”存在，就会有应酬。可以说，只要存于世上一天，应酬就避免不了。而商务应酬又是险恶“江湖”中最常见也最难的一关。商务应酬的好坏直接决定生意的成败，正所谓“成也商务应酬，败也商务应酬”。因此，可以说商务应酬是决定生意成败的软实力。
商务应酬的基本原则
商务应酬中，尽管人际关系纷繁复杂，每个人的交往动机、要求和期望差别巨大，但仍然有共同的心理原则可依。心理学家总结出了4条人际交往的心理原则，即交互原则、功利原则、自我价值保护原则和同步变化原则。
1.交互原则
大量研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视与相互支持。因此，社会心理学家指出：人们在人际交往过程中，必须首先遵循交互原则。
古人言：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”在人际交往中，喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。几乎没有人会无缘无故地接纳和喜欢另外一个人；被别人接纳和喜欢必须有一个前提，那就是我们也要喜欢、承认和支持别人。一般地讲，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远、厌恶他们。
为什么会存在这种交互原则呢？心理学家研究发现，每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向，都要求人际关系保持一定程度的合理性和适当性，并力图根据这种适当性、合理性解释自己与他人的关系。在这种本能倾向的作用下，当他人做出友好姿态以示接纳和支持我们时，我们会觉得“应该”对别人报以相应的回答，进而产生一种心理压力，迫使我们对他人也做出相应友好姿态。否则，自己以某种观念为基础的心理平衡被破坏，我们就会感到不安。
在商务应酬中，商务人员要了解、掌握交互原则，更加亲近喜欢的客户、博得客户的认可；对厌恶的客户也不可故意疏远，而应巧妙地化解厌恶的原因，拉近彼此的距离，化厌恶为喜欢，从而扭转应酬中的不利局面。
第一章
商务应酬是决定成败的
软实力
俗话说“人在江湖，身不由己”。只要有人的地方就会有“江湖”，只要有“江湖”存在，就会有应酬。可以说，只要存于世上一天，应酬就避免不了。而商务应酬又是险恶“江湖”中最常见也最难的一关。商务应酬的好坏直接决定生意的成败，正所谓“成也商务应酬，败也商务应酬”。因此，可以说商务应酬是决定生意成败的软实力。
商务应酬的基本原则
商务应酬中，尽管人际关系纷繁复杂，每个人的交往动机、要求和期望差别巨大，但仍然有共同的心理原则可依。心理学家总结出了4条人际交往的心理原则，即交互原则、功利原则、自我价值保护原则和同步变化原则。
1.交互原则
大量研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视与相互支持。因此，社会心理学家指出：人们在人际交往过程中，必须首先遵循交互原则。
古人言：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”在人际交往中，喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。几乎没有人会无缘无故地接纳和喜欢另外一个人；被别人接纳和喜欢必须有一个前提，那就是我们也要喜欢、承认和支持别人。一般地讲，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远、厌恶他们。
为什么会存在这种交互原则呢？心理学家研究发现，每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向，都要求人际关系保持一定程度的合理性和适当性，并力图根据这种适当性、合理性解释自己与他人的关系。在这种本能倾向的作用下，当他人做出友好姿态以示接纳和支持我们时，我们会觉得“应该”对别人报以相应的回答，进而产生一种心理压力，迫使我们对他人也做出相应友好姿态。否则，自己以某种观念为基础的心理平衡被破坏，我们就会感到不安。
在商务应酬中，商务人员要了解、掌握交互原则，更加亲近喜欢的客户、博得客户的认可；对厌恶的客户也不可故意疏远，而应巧妙地化解厌恶的原因，拉近彼此的距离，化厌恶为喜欢，从而扭转应酬中的不利局面。
书摘插画
