物业管理实务

　　本教材除了一般同类教材包含的基本要目外，还增加了建筑物区分所有权概念、突发事件与风险防范、紧急避险、高空抛物管理、宠物管理、空调系统设备、通风与防排烟设备构成、使用、养护与维修、文书拟写与档案管理、客户服务、投诉管理、物业管家服务、垃圾分类、社区文化活动开展、物业目视管理手段运用、白蚁防治、物业虫害防治、公共场合卫生防疫等内容；所述名词术语和所引用政策法规均符合*发展状况。本教材突出实操技能、突显能力培养。

　　杨志，物业管理师，广州市物业管理研究会理事，广东省职业技能鉴定中心物业管理专家库成员，广百集团广百商学院物业管理教学质量提升委员会委员。从事物业管理教学工作十多年，发表“目视管理在物业服务领域的应用研究”等多篇物业管理论文，曾参与主编《物业设备管理》等教材，参与人力资源与社会保障部、广东省职业技能鉴定中心物业管理人员职业技能证书考核试题库的建设与修订和广东省职业技能鉴定中心《物业管理职业技能考证指南》的编写。