内容简介
本书首先阐明了了解消费者行为的重要意义，然后从分析消费者的购买决策入手，全方位地剖析了影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素，包括消费者的心理过程、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度与个性以及消费者的年龄、性别、经济状况等对消费者购买行为的影响。其次是影响消费者行为的环境因素，包括社会环境和物理环境两方面。社会环境包括社会文化、社会阶层、参照群体、家庭等方面，物理环境因素指的是购物环境和情境两方面。最后是影响消费者行为的营销因素，包括产品定位和市场细分、商品的包装与商标、营销沟通、广告、公共关系、商品定价等。