服务礼仪（VCD+CD+书）（软件）——金正昆礼仪系列

　　主讲：金正昆，教授，著名礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼义与公共关系研究中心主任。 

　　《服务礼仪》讲述的服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？《服务礼仪》节目从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。