汽车保险与理赔学习工作页

　　本教材把“任务驱动”作为编写思路，由具体的业务演练任务和学习工作任务引出相应的专业知识和技能，体现了当代职业教育的“教、学、做”一体化的特色。内容设置和编排均经过精心设计：教材内容设置考虑了学生的职业需求，归纳了若干个较复杂的学习工作任务，并将这些工作任务分解为若干个简单的业务演练任务；教学内容编排考虑了学生的客观学习认知规律，先学习简单的小业务，再完成较复杂的工作任务。 

　　《汽车保险与理赔学习工作页》是全国高职高专汽车类“工学结合双证制”人才培养“十二五”规划教材，与《汽车保险与理赔》教材配套使用。本教材按照工学结合、理实一体、行动导向职业教育理念，基于工作过程整合教材内容，根据学生职业需求，设置了2个实训情境，每个实训情境安排若干个业务演练任务和若干个学习工作任务。实训情境1为展业人员推销车险，安排了4个业务演练单，分别是业务员商务礼仪规范、引导客户进行风险管理决策、为客户量身定制投保方案、订立合同和签发单证；安排了3个学习工作页，分别是对普通乘用车客户的车险推销、对商用车客户的车险推销、对豪华车客户的车险推销。实训情境2为出险后的车险理赔，安排了5个业务演练单，分别是理赔人员职业道德规范、客户沟通、事故现场查勘、事故损失和定损、理算和赔付结案；安排了4个学习工作页，分别是轻微交通事故的车险理赔、一般交通事故的车险理赔、重特大交通事故的车险理赔、特殊事故的车险理赔。
　　本书可作为高职、中职院校汽车检测与维修、汽车运用技术等专业的教材，也可作为汽车保险从业人员的培训教材。

 

　　杨欢，湖北工业职业技术学院汽车运用工程与汽车贸易专业的讲师，毕业于西安市长安大学，博士。