电子政务（第二版）

电子政务涉及范围广，系统复杂。它是由多学科知识支持的新兴的学科领域。因此，不能单纯把电子政务看成只是政务与电子的结合。实际上，电子政务的核心是政务，而不是技术，技术只是手段，关键还是电子政务的理论、认识与实现。目前，我国各地都在积极开展电子政务的建设，而重技术轻管理的思想仍然比较严重，从理论去研究和认识电子政务的比较少。使得电子政务的研究明显落后于电子政务的实践，无论是对电子政务的概念和范畴，还是电子政务的应用和内容等都存在着模糊的认识，这在一定程度上影响了电子政务的正常发展，并在建设上存在一定的盲目性。
在本书中，对电子政务的基本内容进行了讨论，以帮助读者了解和掌握电子政务的基本原理与方法。为了使读者能通过学习本书对电子政务的评价体系进行一般性认识，并对电子政务管理模式的转变有一个比较深入的了解，本书也对电子政务评价指标、管理方式、政府的客户关系管理及流程重组进行了比较深入的讨论。 

本书从电子政务的概念、原理方法以及电子政务对政府管理的影响入手进行讨论，然后对电子政务的总体框架以及评价系统，基础技术与基础应用进行了深入的分析并提出了解决的方法。主要内容包括电子政务的概念及发展、电子政务对政府管理的影响、电子政务系统的总体框架、电子政务中的政府内部办公处理系统、电子政务中的政府电子化公共服务系统、政务信息资源管理、政府决策支持系统、电子政务中的客户关系管理、电子政务系统的评价、电子政务与政府流程、电子政务系统的安全保障和电子政务法律法规。本书结合目前国内外电子政力发展的实际情况，对电子政务的基础和应用进行了比较详细的分析与讨论，具有很强的系统性。
本书可以作为高等院校公共事业管理、行政管理、计算机应用技术及档案学管理学科的专业教材，并可以作为大专院校电子商务、信息管理等专业的本科及研究生教材，也可以作为国家公务人员学习电子政务的培训教材，对电子政务系统的开发和管理人员也具有参考价值。