内容简介
随着全球商业环境的不断挑战,中国经济转型与发展，在这个以消费者为中心的社会中, 机构的品牌,形象与声誉面临着越来越多的挑战。尤其是，随着现代信息技术的发展，自媒体的蓬勃壮大，以及年轻一代消费者对社会价值和商业道德标准评判不断升级，这些新趋势、新变化、新挑战和涌现的新问题将对机构管理者提出了更高的要求。《危机管理新思维 ：源头与转变》以全新角度，通过分析近十年重大事件危机管理的失败与成功，为机构管理者指出危机沟通的新思路和新方案。书中涉及的案例来自制造与化工、汽车、互联网、零售、酒店管理和公共健康等。案例包括: 环境安全健康、罢工、供应商纠纷、企业贿赂、食品安全、价格欺诈、领导者信用危机、互联网安全、IPO上市、企业社会责任和供应链危机。该书反映危机管理的两个主题思想： 第一，掌控源头，即发生事件的本质是什么？第二，预见转变，是什么原因或什么事情导致最初的危机发生改变？这种改变将会给机构带来什么影响？领导者应该如何应对？所有这些疑问将在这本书中获得答案。该书既是经典危机案例的回顾，也是一段探索未知危机之旅。它不仅告诉危机管理的实践经验与成果，同时还告诉你们，这些已经发生的危机将对机构未来意味着什么。