管理咨询理论与实践

　　本书是作者在使用《管理咨询基础》教材4年的教学实践基础上，再次对其进行修改和完善。本次再版除了深化管理咨询理论内容外，特别加强了咨询实践与案例部分。并根据内容特色将书名改为《管理咨询理论与实践》。
本书共8章，分理论篇和实践篇两部分。内容包括：管理咨询的基本原理；管理咨询的方法；管理咨询评价；企业运营咨询业务；企业信息化咨询业务等。 

本书理论结合实践，全面概括了现代管理咨询产生的社会背景以及国内外管理咨询业的发展；论述了管理咨询的基本原理及其软科学属性，描述了管理咨询活动的基本流程；归纳了管理咨询常用的分析工具和调查研究及可行性分析的研究方法；阐述了管理咨询顾问的角色、地位及责任以及管理咨询顾问的培养和职业资格认证；探讨了管理咨询成果的特点和评价方法体系。从战略咨询、运营咨询、信息化咨询三个层次全面介绍了管理咨询主要的业务范畴和咨询实践方法；涉及企业战略咨询、文化咨询、人力资源咨询等宏观目标以及价值观重要课题；运营业务中的生产管理、市场营销、客户关系管理、供应链管理四个主要咨询课题；网络环境下企业信息化进程中的信息化战略规划、信息系统的建设和实施、电子商务咨询服务，以及管理咨询机构自身的信息化等新的咨询课题。全书各章均附有习题，第6～8章的每种管理咨询业务实践均有典型咨询案例说明。
本书可作为我国高等院校信息管理、经济管理类专业的教材，也可以作为企业管理培训教材，供管理咨询工作者和企业管理人员学习、参考。

　　理论篇
　　2　管理咨询的基本原理
　　2.1 咨询的概念体系及其系统构成
咨询自古有之，它伴随着人类整个发展历程。小至家庭、个人生活，大到一个企业、一个城市，乃至一个国家，都需要咨询。咨询即征询、询问、商议、谋划；咨询也有质疑、磋商、会谈的含义。国外学者从行为学角度出发，将咨询视为一种“介入”和“干预”。日本称咨询为“诊断”。
随着经济的全球化，咨询活动已经融入社会经济各个领域的管理过程。如麦肯锡咨询公司的服务从一般性综合调查发展到为最高层提供策略建议；波士顿咨询集团从为企业决策出谋划策到大规模进入保健领域，其策略影响到百万美国人，而且最终将可能改变美国人的就医方式；吉米公司专门提供一种案例分析，研究如何推销思想观念；不少咨询公司则将大部分力量投入人力资源管理、保健、养老金等方面的咨询。
　　2.1.1　咨询的概念体系
随着人类咨询实践活动的不断扩展、深入，咨询概念的内涵越来越丰富，较有代表性的可分为下列几个方面：
（1）从咨询活动的过程和目标的角度论述咨询
①“咨询是知识的‘扩大再生产’。它是科研人员头脑中已有知识储备的反复应用，是科技内涵上的一种开发过程。”（康军.咨询业浅论[J].情报科学，1984：5（1））
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