营销思维训练手册

　　营销能力的本质是营销思维能力。国内**本营销思维能力晋级训练手册，严格遵循训练要求，你的营销思维能力将会得到质的提升。

 

　　全书构建了营销思维训练初级、中级、高级的体系。主要内容除了一般的营销思维训练外，加强了与营销情感、营销价值观、营销心灵等密切相关的深度营销思维训练内容，以期实现学员营销思维的专业性、灵活性、创新性、人文性与优秀品质和境界的统一。本书主要作为社会市场营销从业人士及营销爱好者、市场营销专业学生营销思维训练的手册。

　　苏兰君，北京信息职业技术学院副教授；中国市场营销课程标准开发中心专家、高等院校工作过程系统化市场营销课程联盟理事长。杨烨，中国市场学会品牌管理专业委员会副秘书长、北京中品国际品牌管理有限公司首席品牌官。苏晨曦，中国政法大学讲师。

　　那天，因为去乡下的泥路上开了一趟，我的汽车车身很脏，回到城里后我便打算清洗一下车子。恰好看到路边有一块“洗车10元”的牌子，我便按照牌子上的箭头所指把车开了过去。那洗车店在路的尽头，比较冷清，如果没有那牌子的指引根本没人会找到这个地方。洗车店也很简陋，是两间小平房，只是在屋前摆放了几样洗车的水枪和水桶等工具，其洗车条件和那些大洗车店是不可相提并论的。我想只要把车子洗干净就行，也就不再讲究这些了。几个工人忙碌着给我洗车子，我就问一旁的店主，把店开在这么偏僻的地方，又怎么能招徕生意呢。店主笑着解释说，他这店房租便宜，所以洗车的价格也比那些大洗车店便宜了5元钱，他是靠车主们的相互介绍才把这店给支撑下去的。我倒不太相信这店主的话，这么偏僻的地方会有多少人来洗车，而且他还得付雇用帮工的工资，这店肯定是难以维持的。我也是无聊地看着那几个工人给我洗车，虽然这店很是简陋，可洗车的程序却和别的店并无区别，撒泡沫、擦拭，再用清水冲清干净，我那辆本来满是泥泞的车就一下子变得光亮如鲜了。就在我以为那车已洗好时，司店主却从一旁拉过一台吸尘器，亲自为我吸起车内的灰尘来。我挺奇怪的，因为在这个小城里洗车，为了赶时间，极少有洗车店会主动给顾客吸车内的灰尘。一般都是在车主的要求下才会不情愿地吸上下几。可那店主显得很认真，拿着吸尘器将车的前前后后都吸了个遍，遇到不干净的地方，还拿来清洁剂和毛巾擦拭几下。
　　忙活了好一会儿，店主才将车内吸附干净。我付了钱刚想上车，店主却叫住了我。我以为是我付的钱不够，可那牌子明明是写着这个价，一下子我的心底里就腾起对这店主的厌恶。可店主却笑着从一旁取来一块垫子，放在我的车门边，示意我可以上车。我这才明白这是店主的一番好意，因为洗了车，而且我的车比较脏，车旁边全是污水，这店主是让我站在垫子上进入车内，这样就不会弄脏刚洗干净的车了。进入车子，我感到车内的空气也变得清新起来，我知道是我对这个洗车店的感觉起了变化，这个偏僻的洗车店用几个小小的洗车细节俘虏了我，我决定下次洗车还来这个地方。不但如此，在以后的日子里，我还为这个偏僻的洗车店介绍了好些朋友去洗车，而朋友洗完车后告诉我，那里的细节服务也感动了他们，他们也介绍了好些朋友去他那洗车。我知道这家简陋的洗车店能生存下去的答案，那就是用心去服务客人，而心与心的交融是最让人感动的。
　　……