民航客运服务会话:中英对照

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在从事商业航空运输近三十年的经历中，本人曾多次受到风行一时的为旅客服务新思潮的影响，所以本人参加过多期培训班、讲座、出席过研讨会，还阅读过有关这方面题材的大量著述。令人捻的是，或许是因为本人敏悟不足，难以领会其深刻含义；或许是这些书籍为学者所撰，偏离实际，耽于论理，只是将一种想象出来的心理观察方法应用于人们的商业活动中去，故大部分内容在我所从事的民航工作中实际上能成为任何可以直接应用的东西……
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《民航客运服务会话》包括电话定座、出票与票价计算、机场旅客服务、行李服务和旅客问询等五大部分，广泛涵盖了民航旅客服务工作所涉及的各个方面，内容实用、丰富，语言准确规范，并具有地道英美口语的生动活泼、清新自然之感。
本书不仅对从事航空旅客服务的专业工作人员会有很大助益，就是对于一般的服务工作人员和广大英语爱好者、学习者来说，也是一本令人喜爱的读物。

UNIT 1 电话定座

UNIT 2 出票和票坐计算

UNIT 3 机场旅客服务

UNIT 4 行李服务

UNIT 5 机场旅客问询

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