营销实务学习方案--电话营销基础

本书向读者介绍了“电话营销”这一概念的基本含义和基本销售技巧，书中所涉及的概念通俗易懂，有些概念是新的，有些经过实践证明了的。本书将引导你成为一名成功的职业电话营销人士。  

本于电话营销的字面含义是'远距离销售'，所以，任何使用电话推销产品、服务或理念的人即可称为电话营销者。成功的电话营销者有意识地安排销售，并把电话作为一种得力的助手用于销售过程。 本书中所提出的电话营销技巧有助于你成为一名更职业化和更有效率的电话营销者。通过练习，你会发现你建立了自己的电话营销方式，每天与电话打交道并使用电话。 本书中所提供的电话营销概念及基本销售技巧会帮助你成为一名职业的电话营销者，使你花在电话上的时间得到最有效的利用，而且为你自己与公司或你自己的公司赚钱。

写在书前 第一篇 电话营销导论 关于“电话营销”一词 电话营销个性：你具备哪些 作好准备：10个基本步骤 作好准备——复习 第二篇 获取成功的10个步骤 第一步——作好态度准备 第二步——确立目标 第三步——掌握产品知识 第四步——安排工作环境 第五步——组织电话营销信息系统 第六步——准备要传递的信息 第七步——提出合适的问题 第八步——准备倾听 第九步——学习如何应付拒绝 第十步——完成每个电话营销的各个步骤时要想到成功 第三篇 打电话 达到目标的策略 与客户联系 实施销售 结束销售 随访每个电话 有效通信的10条戒律 随访信样例 第四篇 总结与复习 电话营销过程一览表 测定结果 开始电话营销——掌握销售中出现的问题 电话营销过程清单 测定你达到目标的情况 诊断问题 走出情绪低落期 实现目标——奖赏自己