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一本网络赚钱的指南，手把手教你学会网上淘金的技巧。
打工不如自己当老板。网上创业不需要高学历，创业项目也不需要高科技，更不需要你投入太多资金、人力，只要你有一台电脑，足不出户就可以实现你的老板梦。
本书内容详细，针对性强，紧跟时代发展，不仅介绍了网上开店的所有要点，其中包括网上开店的基本知识、开店前的准备工作、店铺建立、店铺维护、支付配送手段、店铺推广、如何把商品卖到国外去以及成功者的经验等，还通过实例讲述了开设网上商店的每一个细节，重点介绍了网店经营过程中的技巧，具有较强的可操作性和实用性。

内容简介

网上开店已成为一种时尚，很多人已经掘回了第一桶金。这本《网上开店指南》(第2版)是在2006年出版的《网上开店指南》的基础上重新修订的，内容详细，针对性强，紧随时代发展，不仅介绍了网上开店的所有要点，包括网上开店的基本知识、开店前的准备工作、店铺建立、店铺维护、支付配送手段、店铺推广、如何把商品卖到国外以及成功者的经验等，还通过实例介绍了开设网上商店的每一个细节，并且重点介绍了网店经营过程中的技巧，具有较强的可操作性和实用性。

目　　录

网上开店指南（全新修订版）
第一章网上开店，轻松赚钱
　第一节网上开店无与伦比的优势
　　一、网店到底是什么
　　二、网上开店优势多
　第二节网店经营需要一定的条件
　　一、装备必需的硬件条件
　　二、店主的个人能力
　第三节找到适合自己的网站
　　一、淘宝网介绍
　　二、腾讯拍拍网介绍
　　三、百度有啊介绍
　　四、易趣网
　　五、当当网联营店

网上开店指南（全新修订版）	 第一章 网上开店，轻松赚钱	 　第一节 网上开店无与伦比的优势	 　　一、网店到底是什么	 　　二、网上开店优势多	 　第二节 网店经营需要一定的条件	 　　一、装备必需的硬件条件	 　　二、店主的个人能力	 　第三节 找到适合自己的网站	 　　一、淘宝网介绍	 　　二、腾讯拍拍网介绍	 　　三、百度有啊介绍	 　　四、易趣网	 　　五、当当网联营店	 　第四节 选择合适的网上开店方式	 　　一、兼职经营	 　　二、全职经营	 　　三、网店与实体店相结合经营	 　第五节 星级店主的心态	 　　一、不着急，不生气	 　　二、有耐心，能经得住考验	 　　三、面对困境要坚持	 　　四、虚心向优秀者学习	 　　五、把开网店当成乐趣	 　第六节 了解网上畅销产品的种类	 第二章 网上开店，轻松搞定	 　第一节 易趣网开店流程	 　　一、在易趣网上注册用户名	 　　二、认证流程	 　　三、卖东西	 　第二节 淘宝网开店流程	 　　一、淘宝网上的注册流程	 　　二、销售商品	 　第三节 拍拍网开店流程	 　第四节 百度有啊开店流程	 　　一、 开通百付宝账号。	 　　二、进行用户实名认证	 　　三、 怎么知道我的店铺已经创建成功？	 第三章 组织货源，保证宝贝质量	 　第一节 去批发市场淘宝贝	 　　一、讲价钱	 　　二、阿里巴巴网络批发平台优势	 　　三、事先谈好退换货条件	 　　四、补货方法及注意事项	 　　五、错季进货的优势	 　第二节 从厂家进货	 　　一、选择质量过硬的小厂	 　　二、组织零售商从厂家“团购”	 　　三、制定年度进货预算	 　第三节 识别外贸产品或OEM产品	 　　1． 外贸产品简介	 　　2． OEM产品简介	 　第四节 关注库存积压和清仓处理产品	 　第五节 寻找特别的进货渠道	 　第六节 自己创造货源	 　第七节 与实体店家合作	 第四章 宝贝精彩亮相离不开高超的拍照技术	 　第一节 自制简单摄影棚	 　第二节 使用正确的拍照姿势	 　第三节 拍出清晰照片的方法	 　　一、服装照片的拍摄	 　　二、透明商品照片的拍摄	 　　三、珠宝首饰照片的拍摄	 　　四、瓶装商品照片的拍摄	 　　五、漂亮小饰品的拍摄	 　第四节 拍照中的技巧与误区	 　　一、影响照片拍摄的因素	 　　二、拍照的一般技巧	 　　三、如何拍出梦幻感觉的照片	 　　四、手机的拍照技巧	 　　五、拍照中的误区	 　第五节 使用Photoshop修改宝贝图片	 　　一、图形变形——拉伸技法	 　　二、提高图像清晰度的方法	 　　三、学会自己做标题	 　　四、怎样去除图片中的文字	 　　五、金属字的制作方法	 第五章 美化网店，给顾客良好感受	 　第一节 给网店起一个好名字	 　　一、店名中蕴含所售商品种类	 　　二、店名中蕴含店主的姓名	 　　三、店名中既有商品名称又有店主名字	 　　四、突出地域特点	 　第二节 精心设计店铺的LOGO	 　　1． 设计LOGO时要正确选择颜色	 　　2． LOGO设计中字体与图案的搭配	 　第三节 给自己做一个店主肖像	 　第四节 设计精彩的广告语	 　　1． 好的广告语，必须符合品牌的营销定位	 　　2． 好的广告语必须要有感染力和冲击力	 　　3． 好的广告语言，要琅琅上口	 　第五节 店铺介绍要精彩	 　　1． 下载现成的免费模板来做店铺介绍	 　　2． 利用网站的Html编辑器和FrontPage软件来做店铺介绍	 　　3． 店铺介绍中的人情味	 　　4． 勤更新	 　第六节 将软装进行到底	 　　1． 计数器	 　　2． 店铺音乐	 第六章 网店的宣传推广	 　第一节 网络中店铺推广的方法	 　　一、使用推荐位	 　　二、使用搜索引擎	 　　三、加入网店联盟	 　　四、互换友情链接	 　　五、BBS、论坛、社区宣传	 　　六、电子邮件广告推广	 　　七、网络通信工具的使用	 　　八、网络实名和通用网址	 　　九、“病毒式”营销策略	 　第二节 非网络推广宣传方法	 　　一、印制并发放广告	 　　二、扩大日常交际面，多派发名片	 　　三、积累口碑	 第七章 资金流转轻松搞定——支付方式大比拼	 　第一节 拥有支付宝，购物更放心	 　　一、什么是支付宝	 　　二、注册支付宝账户	 　第二节 银行转账，贴心相伴	 　第三节 邮局汇款和手机支付	 　　一、邮局汇款	 　　二、手机支付	 　第四节货到付款	 　　一、什么是货到付款	 　　二、货到付款的优缺点	 　　三、货到付款的风险	 第八章 好网店离不开好物流	 　第一节 选择合适的物流方式	 　　一、上门送货	 　第二节 货运基本知识	 　　一、货运方式	 　　二、大件打包	 　　三、国际货运知识简介	 　　3． 哪些邮件可以挂号	 　　4． 哪些邮件可以保价	 　　5． 如何办理国际、港澳地区邮件的查询	 　　6． 一次交寄邮件较多，邮局能否提供上门服务	 　　7． 近年来开办的新业务	 　第三节 节省邮费的方法	 　　一、自做纸箱	 　　二、购买纸箱	 　　三、改造纸袋	 　　四、打折邮票	 　　五、打包辅料	 　　六、打包方法	 　第四节 防止货物丢失的方法	 　　一、采取措施防止货物丢失	 　　二、小心签收	 第九章 精心管理网店，做一个合格的经营者	 　第一节 商品管理是网店管理的基础工作	 　　一、商品介绍文字的写作	 　　二、商品定价	 　　三、与供货商沟通	 　　四、促销、返券与赠品	 　　五、应季商品上架	 　　六、商品更新	 　　七、商品包装统一管理	 　第二节 管理好顾客资料是扩大店铺规模的有力支撑	 　　一、多与顾客沟通	 　　二、对顾客资料进行统一整理	 　第三节 提供优质的服务	 　　一、感动上帝的客户服务	 　　二、利人利己的客户服务	 　　三、细致入微的客户服务	 　第四节 网店风险管理，把网店风险降到最低	 　　一、进货风险	 　　二、金融风险	 　　三、寄送风险	 　　四、售后风险	 第十章 我的全球化——把商品卖到国外去	 　第一节 外国人喜欢什么样的中国商品	 　第二节 个人如何用信用卡来收取国外货款	 　　一、准备国际信用卡	 　　二、信用卡的收费标准	 　第三节 国际包裹的递送与邮费	 第十一章 向网店成功者学习	 　成功者路路——二次创业成功经历	 　　一、开店失败史	 　　二、准备新店	 　　三、第一份订单	 　　四、新店宣传	 　　五、新店经营	 　　成功者刘晓——不爱“官粮”爱网店	 　　成功者张荣——用网络改变残缺人生	 　　成功者张丽——美食要与大家分享

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第一章网上开店，轻松赚钱
　　在网上开店优势很明显，通常来说有以下几大优点：手续简便，投资小，风险低，节约资金，营业时间不受限制，地理位置不受限制，店面大小不受限制等。
　　虽然网上销售前途光明，市场“肥厚”，但是网上交易这块“肥肉”并不是人人都能吃得到。由于“肉多”，所以前来“啃肉”的人也多，再加上进入的门槛很低，所以竞争非常激烈。
　　第一节网上开店无与伦比的优势
　　不用租店面，不用办营业执照，就可以开店；不用大额投资，不用大量进货（甚至可以先销售后进货），就可以开始销售；不用雇用营业员，无人值班，就可以每年365天、天天24小时营业；不用打广告，全国各地的消费者都可以看到并购买到你的商品……
　　这在前些年听起来还如同神话故事，如今却已成为现实，这就是网上开店。
　　中国著名的电子商务网站阿里巴巴的创始人马云说过：“中国会从网民时代过渡到网友时代，将来会是网商时代，人人都会上网做生意！”
　　一、网店到底是什么
　　网上开店就是把互联网（Internet）作为展示自己商品的平台，为自己的商品寻找买家。
　　在互联网尚未普及的年代，那些从事电子商务的人曾被视为专家、精英，而在网上开店曾被无数人认为是可望不可及的高深而又神秘的事业。现如今由于上网费用不断下调，互联网越发变得平民化，网络正在以惊人的速度渗透到普通人的生活当中，上网购物已经成为现实，网上开店也已经离我们不再遥远。
　　网上开店是电子商务的一种模式。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，在买卖双方不曾见面的情况下所进行的各种商业贸易活动。顾名思义，电子商务（Electronic Commerce，简写为EC）包含两层意义：电子途径和商业活动。
　　现在，各个国家、各个行业对电子商务的理解有一定差别，一般来说，可以分为广义的电子商务和狭义的电子商务两类。
　　使用电子商务进行交易的双方，可以通过多种通信方式来完成交易，例如可以通过打电话或发传真的方式来进行双方沟通，从而完成商业活动，这种方式似乎也可以称做电子商务。但是，本书中所探讨的电子商务主要是通过EDI（电子数据交换）和互联网来完成的。

第一章 网上开店，轻松赚钱 　　在网上开店优势很明显，通常来说有以下几大优点：手续简便，投资小，风险低，节约资金，营业时间不受限制，地理位置不受限制，店面大小不受限制等。 　　虽然网上销售前途光明，市场“肥厚”，但是网上交易这块“肥肉”并不是人人都能吃得到。由于“肉多”，所以前来“啃肉”的人也多，再加上进入的门槛很低，所以竞争非常激烈。 　　第一节 网上开店无与伦比的优势 　　不用租店面，不用办营业执照，就可以开店；不用大额投资，不用大量进货（甚至可以先销售后进货），就可以开始销售；不用雇用营业员，无人值班，就可以每年365天、天天24小时营业；不用打广告，全国各地的消费者都可以看到并购买到你的商品…… 　　这在前些年听起来还如同神话故事，如今却已成为现实，这就是网上开店。 　　中国著名的电子商务网站阿里巴巴的创始人马云说过：“中国会从网民时代过渡到网友时代，将来会是网商时代，人人都会上网做生意！” 　　一、网店到底是什么 　　网上开店就是把互联网（Internet）作为展示自己商品的平台，为自己的商品寻找买家。 　　在互联网尚未普及的年代，那些从事电子商务的人曾被视为专家、精英，而在网上开店曾被无数人认为是可望不可及的高深而又神秘的事业。现如今由于上网费用不断下调，互联网越发变得平民化，网络正在以惊人的速度渗透到普通人的生活当中，上网购物已经成为现实，网上开店也已经离我们不再遥远。 　　网上开店是电子商务的一种模式。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，在买卖双方不曾见面的情况下所进行的各种商业贸易活动。顾名思义，电子商务（Electronic Commerce，简写为EC）包含两层意义：电子途径和商业活动。 　　现在，各个国家、各个行业对电子商务的理解有一定差别，一般来说，可以分为广义的电子商务和狭义的电子商务两类。 　　使用电子商务进行交易的双方，可以通过多种通信方式来完成交易，例如可以通过打电话或发传真的方式来进行双方沟通，从而完成商业活动，这种方式似乎也可以称做电子商务。但是，本书中所探讨的电子商务主要是通过EDI（电子数据交换）和互联网来完成的。 　　由于互联网技术的不断发展和完善，使得电子商务成为可能。电子商务从本质上来说是建立在互联网技术之上的，因此很多人又把电子商务简称为IC（Internet Commerce），即互联网商务。 　　所谓的商务就是商品交易，即拿钱买商品，说到底其实就是完成钱与物的交易，不管是借助传统平台还是网络平台。而电子商务则是指使用网络进行商品与钱的交易，其过程比传统的商品交易虚拟化了。电子商务不但节约了很多交易、库存的中间环节，还省去了店铺租金和人员雇佣等多方面的成本。 　　简言之，买卖双方只要是通过互联网进行商品交易，都可以算做是电子商务。例如，买方使用E-mail（电子邮件）的方式与卖方取得联系，完成价格、商品数量询问等，随后买卖双方经过数次E-mail往来，确定了交易细节，并最终完成商品交易，这样的沟通与交易过程就可以称为电子商务。 　　不过电子商务种类繁多，并不仅仅指上述类型。总的来说，电子商务可以分为企业（Business）对终端客户（Customer）的电子商务模式（B2C）、企业（Business）对企业（Business）的电子商务模式（B2B）和终端客户（Customer）对终端客户（Customer）的电子商务模式（C2C）。在这三种模式中，企业可以不是网站形式，这里网站在电子商务中只扮演着一个平台的角色。 　　可是，由于各种媒体的炒作，加上电子商务模式的不断发展与成熟，在人们的印象中，电子商务成了网上购物的代名词，仿佛没有网站，电子商务就失去了生命依托，甚至许多人错误地认为网上购物就是电子商务的全部。其实不然，电子商务涵盖的范围极其广泛，而网上开店只是其中一部分。 　　现在每天在“网上觅食的虫子”越来越多，对于这些网虫来说，开个网店就是不错的选择。 　　二、网上开店优势多 　　在网上开店优势很明显，通常来说有以下几大优点：手续简便，投资小，回收快，风险低，节约资金，营业时间不受限制，地理位置不受限制，店面大小不受限制等。 　　首先，在网上开店方便快捷。经营者不用花费大量时间奔波于工商局和税务局之间，不用排队办理让人头疼的各种手续。只需在网上花费几分钟，按照网站经营者的要求进行注册，就可以拥有一家人见人爱的个性小店了。 案例1 　　楠楠是一个典型的网络爱好者，大学毕业后一直没有找到合适的工作，于是就想要开一家实体店，可是由于她不知道开实体店都需要准备哪些手续，又没有人可以咨询，于是开店计划只好搁浅。 　　一个偶然的机会，她看到朋友在网上疯狂购物，就萌生了开一家网上小店的想法。于是，她运用自己网络方面的知识，三下五除二就成功注册了一家网上商店。欣喜之余，她还找了一位学美术的朋友帮忙，精心设计了小店的店面，不出一周，精美的网上小店就开张了。 　　从那以后，楠楠在每天上网查资料、玩游戏的同时又多了一件事，那就是照看自己心爱的网上商店。 　　其次，网上开店还有投资小、回收快、门槛低的巨大优势。网上开店投资小，可以省掉租门面、装修门面的费用，还可以省掉雇服务员的费用，以及水电、物业等各项支出。 　　有人做过市场调查，如果在中等城市，开一家实体店的最少投资会在5万元以上，而在网上开一家一般规模的网店，投资一般不会多于1500元钱。 　　由于开网店不用租门面、装修，也不用大量进货，所以投资极低。网上经营不用根据营业面积的增大而增加投资，也不会由于延长营业时间而增加开支。 　　传统实体店一般营业时间为早9点到晚上12点，如果老板或是店员有事，商店还可能意外休店，这对于时间就是金钱的经营者来说，就是莫大的损失。如果意外遭遇坏天气，那么商店即使开门营业，销售额也会大打折扣。很多经营者为了不影响生意，只能每天吃住在店里，因此个人生活质量大打折扣。 　　网上商店完全不受这些限制，既不用雇用帮手，又不会把自己完全拴在店里，还可以完全避免由于天气等外在因素给经营造成的损失。 　　网上开店还可以省去大量广告宣传费用。俗话说：“酒香不怕巷子深。”可是对于商品竞争激烈的现代商业来说，“好酒”不计其数，如果只是被动等待顾客，就必然会败给积极出招的竞争对手。 　　所以对于实体店来说，如果不做广告，就很难获得好的销售业绩。而在网上开店，只要选择有影响力的平台，就可以省去大量广告费，在消费者轻点鼠标的一刻，你的商品就可能由于物美价廉而被选购。当然，即使你想在网上做广告，花费也是非常小的。 　　网购已经成为拉动内需市场消费的主要渠道 　　案例2 　　秀秀，38岁，两年前下岗，孩子要上学，家里老人要治病，可是丈夫每个月只有650元收入。想做点生意，可手里又没有钱，想去找份工作，又不懂技术和文化，刚刚下岗的秀秀甚至想到过死。 　　可是，天无绝人之路，就在她下岗一个月后，她参加了街道为下岗职工免费举办的再就业培训，当时她学习的是电脑。几个月后，刻苦学习的秀秀就从再就业中心找到了一份工作——打字员，每月工资500元。 　　想想这份工作来之不易，秀秀发誓拼命也要把它干好，于是就起早贪黑，不断努力，时间久了，秀秀竟然成了一名熟练的电脑操作高手。工作之余，她发现写字楼里的很多白领都是从网上购物的，而且有些人几乎从来不去大商场，连衣服和袜子都从网上买。 　　秀秀灵机一动，开始留意网上开店的信息。半年之后，她用攒下的钱买了一台数码相机，开始动手做起自己的网店。由于投资小、门槛低，几天之后，秀秀的网店开张了，因为秀秀采取的是薄利多销的方式，所以商品比同类店都要便宜，几个月下来，生意还不错，每天除了固定工资，秀秀还能接到一两单网店的生意，既挣到了钱，又丰富了生活，做得非常开心。 　　投资网店的另一个优势就是风险低。开网店最大的优势在于不用积压资金，甚至可以等有了订单再去进货。这样不但不用大量压货，还可以省去库存成本。所以网上商城完全没有传统经营的包袱，可以进退自如，而且还可能因为成本节约而售价低廉。 　　案例3 　　水晶饰品网店的店主小小，与供货商关系不错，再加上她经营的商品不属于很容易断货的产品，所以她在实际交易中从来都不提前存货，每次只需在供货商处拍好图片，然后回家上传到网上，等有顾客交钱购买该商品后，小小才去供货商那里进货。 　　由于成本很低，又没有风险，所以小小店里的商品价格很便宜。例如，在实体店中标价300多元的水晶手链，在小小的水晶屋中，却只要100多元甚至几十元就可以购得，这种无与伦比的价格优势，使她的网上店铺成为市场竞争中的佼佼者。 　　 　　网上开店不受地盘限制，不受店面空间的限制，也不受地理位置影响。传统的实体店受空间限制非常严重，通常摆放商品的数量是与店面大小成正比的，经营面积小，生意就受影响；繁华地段门面的营业额总是会大于冷清地段门面的营业额。 　　而在网上开店，即便没有实体店，网上的生意依然可以做得很大。不管网店离顾客有多远，在网上，你的商品总是可以被消费者轻松找到。可以说，网上商店的消费者可以是全国乃至全球任何一个愿意上网消费的人。 　　注 北京实行的《北京市信息化促进条例(草案)》第二十六条有如下规定： 　　在本市从事互联网信息服务活动的，应当按照国家规定办理相应许可或者履行备案手续。 　　利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照，并在网站主页面上公开经营主体信息、已取得相应许可或者备案的证明、服务规则和服务流程等相应信息。 　　第二节 网店经营需要一定的条件 　　网上开店是前卫而又时尚的，它备受年轻一族的追捧，可是再好的事情也不可能适合每一个人。它需要我们装备必需的硬件，而且还要具备相关的能力。 　　一、装备必需的硬件条件 　　虽然开网店不需要租门面、选地段、找仓库，但还是需要为自己准备一些必备的硬件。 　　首先，需要准备的是一台能够正常上网的电脑。 　　因为要开网店，所以电脑是必不可少的，网店经营者要用它来上传图片和其他所有商品信息，同时要用电脑和网络与消费者取得联系，进行沟通，因此网店经营者首先要置办一台电脑。 　　这里要提示大家的是，要选择网速够快的上网方式，如果通过拨号上网或是无线网卡上网，就会由于网速过慢而出现图片传送超时而失败的情况。建议选择网速比较快的ADSL上网。 　　其次，应该购买一台清晰反映产品的数码相机。 　　开网店需要把大量产品图片上传送到网络上，这样才能让消费者更清楚地看到商品，才能更吸引消费者。 　　网店经营者在选购数码相机的时候，千万不要只图价格便宜，一定要根据自己所销售的商品来选择相机。如果你要经营的是手工艺品，或者是其他对照片清晰度要求很高的商品，就要选择像素很高的数码相机，这样才能拍出清晰的照片。照片不清楚就不能通过图片充分展示自己的商品，将会影响商品的最终销售。 　　案例4 　　小花是开银饰网店的，在最初选择数码相机时，由于一味图便宜，购买了一台像素很低的数码相机。结果在为自己的商品拍图片时才发现，原本做工精细的银饰品，被拍出来以后只能看出大概模样，银饰上面的精雕细琢根本体现不出来，因此在销售时非常吃亏。 　　无奈之下，小花只好重新购买了一台300万像素的数码相机。这不但耽误了生意，还多花了一台数码相机的钱。 　　还有方便和客户沟通的电话和手机。 　　这两者最好都具备，都是通信的好帮手，方便客户联系你，由其是随身携带的手机以便你的客户能够随时找到你，增加成交的机会和便利，弥补了受制于电脑网络联系的限制。 　　最后，书面文字资料需要的传真机、打印机。 　　打印、接收和发送一些书面文字资料，就会用到这到这些设备，如：和客户签订的合同，须打印出来接收或发送对方，自己配备了就方便多了，同时签订了合同有了法律的保证，增加了双方的安全感和信任感，增加了长期合作的机会，而且很多资料需要书面保存的。 　　当然，这些必备硬件在网上都可以购买到，你可以根据个人实际经济情况，选择自己最需要的硬件产品，可以是一手的，也可以是二手的，只要睁开慧眼，一定可以淘到物美价廉的东西。 　　二、店主的个人能力 　　开网店对计算机的使用是有一定要求的，最基本的要求就是网店经营者要会上网，会使用QQ、MSN、网易泡泡等聊天工具以及电子邮箱。最后，银行的账户也是必不可少的，因为你要用它接收消费者的消费金额。 　　这里关于网络和软件的使用我们就不谈了，主要谈一下电子邮箱的选择。 　　电子邮箱有收费的和免费的两种，绝大多数人使用的都是免费的，可是如果你要专职经营网店的话，注册一个收费邮箱就非常必要了。 　　案例5 　　玲玲是一个专职的网店店主，以前她都是使用免费邮箱联系顾客，后来发现，明明自己给顾客发了邮件，可是顾客却没有收到。最初玲玲以为是顾客在故意刁难自己，可是时间一长，她发现是邮箱出的问题。 　　原来免费电子邮箱的稳定性不太好，虽然大多时候不会出问题，但是最怕“关键时刻掉链子”。玲玲想：如果由于邮箱的问题丢掉了大单生意可就划不来了。于是，她就注册了一个收费邮箱，虽然每年多支出几十元钱，但是，能够享受到放心的服务，玲玲认为这个钱没有白花。 　　其实电子邮箱收费是很低的，通常一年的使用费用从几十元到几百元不等。花费不大却买到了放心，还是值得一用的。 　　还有就是聊天工具也很重要，现在大家广泛使用的是QQ或MSN。通过使用这些聊天工具，不但能省下很多电话费，而且能随时和天南地北的消费者沟通，还可以给不在线的消费者随时留言，非常方便，也非常人性化。 　　聊天工具不但可以文字聊天，还可以传送图片，甚至可以语音聊天，这些都是不限时免费使用的。 ……

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