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人际沟通与社交礼仪的高手，叱咤政场职场的风云人物。

内容简介

本书旨在让你会做人、巧说话、能办事、广交际、赢得好人脉、从容叱咤职场，自在漫游商海，打造成功人生路。阅读本书。你将获取走向成功的智谋，使你趋于完美，助你走向成功！

目　　录

第一章　金口才是社交沟通的绿色通道
　金口才和好礼仪是成功的必须
　好口才能让你从容展现才华
　交际需要好口才
　好印象：提高交际礼仪水平第一步
　成功沟通是参与社交第一招
　社交有标准：平等前提下求共识
　关系靠口才，成功靠合作
　掌握交际口才有技巧
第二章　好形象是成功沟通的敲门砖
　仪表是个人品味的体现
　好形象要用心去打造
　巧饰装扮要适当
　不同交际场合穿着服饰有讲究

第一章　金口才是社交沟通的绿色通道 　金口才和好礼仪是成功的必须 　好口才能让你从容展现才华 　交际需要好口才 　好印象：提高交际礼仪水平第一步 　成功沟通是参与社交第一招 　社交有标准：平等前提下求共识 　关系靠口才，成功靠合作 　掌握交际口才有技巧 第二章　好形象是成功沟通的敲门砖 　仪表是个人品味的体现 　好形象要用心去打造 　巧饰装扮要适当 　不同交际场合穿着服饰有讲究 　漂亮女性社交着装道道多 　交际场合不可忽视的卫生细节 　肢体语言学问大 　社交礼节要熟练 　使用名片要规范 第三章　人际沟通礼仪塑造完美个人 　问路、行路礼多通捷径 　探视巧问候，他悦你也好 　在称呼上增加个人魅力 　学会介绍自我，机会靠近你 　介绍他人中自己也会赢得尊重 　聊出你的品位 　道歉语气要真诚 　多说谢谢好处多 　巧安慰：一语赛过好医生 　妙赞美：暗渡陈仓助成功 　妙回答：避免尴尬多胜算 第四章　金口才、巧礼仪助你轻松赢职场 　精心准备：出门之前巧装扮 　自我介绍：语言得体又自信 　应对面试：心平气和不慌张 　自我评价：不卑不亢为最妙 　重礼仪：办公室里技巧多 　同事间：平等尊重最重要 　与领导：尊重礼貌不吃亏 　对属下：理解帮助不能少 　会做事：精明能干不争功 　和谐处：响铃不需重锤敲 第五章　处世礼仪、社交沟通的细节 　注意礼仪：远离不良习惯 　处世要老成稳重 　吃亏就是占便宜 　交往礼多人不怪 　永远不要触痛处 　缺点说出不丢人 　学会真诚赞美人 　巧记陌生人姓名 第六章 　谈判前礼仪的一般要求 　正式洽谈的礼节 　正式宴会上的洽谈礼节 　谈判倾听有技巧 　说服要让对方心悦诚服 　谈判中语言方式的最佳运用 　谈判中语言的铺垫 　谈判中的诡辩及对策 第七章　人际沟通实战应用金法则 　金法则一：当众演讲礼仪与口才技巧法则 　金法则二：婚恋礼仪与口才技巧法则 　金法则三：商务外交礼仪与口才技巧法则 　金法则四：民俗礼仪与交际口才技巧法则

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第一章　金口才是社交沟通的绿色通道
　　金口才和好礼仪是成功的必须
对于大社会来说，社交是有目的地运用传播手段，实现与公众的双向沟通，以建立良好的信誉和形象的管理活动。它能提高组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉度，以便在组织、公众、传播等要素中形成良性的公共关系状态，形成内求团结、外求发展的理想局面。而对于个人来说，社交就是要攻克人生道路上的种种难关，疏通公共交往的渠道，扫除阻隔事业成功的障碍，以创造最佳人生发展状态，实现预定的生活目标。所以，在一定意义上说，社交蕴含了“攻关”之意。
社交与口才是一种生存智慧和发展策略，但只有遵循一定的公关原则、运用一定的公关技巧，才能达到理想的公关效果；而只有成功的公关，才能为事业的发达架设成功的阶梯。一般来说，成功的社交活动需要注意以下几点：
　1.礼貌说话，和气待人
　有俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在公关活动中如能用礼貌语言真诚地与对方交谈，就会使人与人的关系很快融洽起来。相反，如果居高临下、颐指气使，或者蔑视侮辱、出口不逊，必然使对方产生反感，导致交往失败。
公关中的礼貌用语首先是谦辞。例如：您好、谢谢、请、贵姓、对不起、别客气、请多关照等。下面这12种传统的礼貌用语是适宜于在比较庄重的公关场合使用的，它们是：
初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；
请人指点说“赐教”；请人帮忙说“劳驾”；
求人方便说“借光”；求人谅解说“包涵”；
等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”；看望别人说“拜访”；起身走时说“告辞”；
赠送物品说“惠存”；物归原主说“奉还”。

第一章　金口才是社交沟通的绿色通道 　　金口才和好礼仪是成功的必须 对于大社会来说，社交是有目的地运用传播手段，实现与公众的双向沟通，以建立良好的信誉和形象的管理活动。它能提高组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉度，以便在组织、公众、传播等要素中形成良性的公共关系状态，形成内求团结、外求发展的理想局面。而对于个人来说，社交就是要攻克人生道路上的种种难关，疏通公共交往的渠道，扫除阻隔事业成功的障碍，以创造最佳人生发展状态，实现预定的生活目标。所以，在一定意义上说，社交蕴含了“攻关”之意。 社交与口才是一种生存智慧和发展策略，但只有遵循一定的公关原则、运用一定的公关技巧，才能达到理想的公关效果；而只有成功的公关，才能为事业的发达架设成功的阶梯。一般来说，成功的社交活动需要注意以下几点： 　1.礼貌说话，和气待人 　 有俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在公关活动中如能用礼貌语言真诚地与对方交谈，就会使人与人的关系很快融洽起来。相反，如果居高临下、颐指气使，或者蔑视侮辱、出口不逊，必然使对方产生反感，导致交往失败。 公关中的礼貌用语首先是谦辞。例如：您好、谢谢、请、贵姓、对不起、别客气、请多关照等。下面这12种传统的礼貌用语是适宜于在比较庄重的公关场合使用的，它们是： 初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”； 请人指点说“赐教”；请人帮忙说“劳驾”； 求人方便说“借光”；求人谅解说“包涵”； 等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”；看望别人说“拜访”；起身走时说“告辞”； 赠送物品说“惠存”；物归原主说“奉还”。 现代公关场合，见面的某些字眼人们已经很少使用了，这是语言表达方式发展的缘故。但现代公关对以下这几点是不得不注意的：一是要把“请”和“您”字时时挂在嘴边，即使是对要好的朋友、亲近的熟人也应该这样，正所谓“礼多人不嫌”；二是要多用表示敬意的称呼语，即使对小孩子也应该用“小朋友”、“小同学”、“小乖乖”之类的称呼；三是多用“对不起”、“劳驾”、“给您添麻烦了”、“真不好意思”之类的客气话，特别是当你的言行举止有损于别人的利益或可能给别人带来不悦时，要及时表示歉意；四是要把带命令语气的祈使句改为带商量口气的疑问句，如“请把X X借我用一下”，可以改为“我想借用一下你的X X，可以吗？”五是多用感谢语，即使是亲朋好友甚至老夫老妻之间也应该常常使用“谢谢”这个带有甜美意味的词语，以示相敬如宾。当然，礼貌说话不能过度的恭敬和客气。客气话也不可多说，要说得恰到好处。假如交际的双方总是满口客套，唯唯诺诺，就会造成交际无法深入。关键还是要看对象、看场合，把握好分寸。 除了礼貌说话，还要和气待人。公关场合，一定要注意面带微笑，眉眼要露出喜色，不要阴着脸、瞪着眼，更不要大模大样，目中无人。一般来说，人们对于自己熟悉的人，比较容易做到和气相待，而对于陌生的人，尤其是那些长相丑陋、衣着不整、风度欠佳的人，就难免自觉不自觉地流露出冷漠、轻蔑的态度，结果往往无意间伤害了对方的自尊，给自己的交往带来不必要的困难。所以，在公关活动中，在任何社交场合，对所有交际对象，都要礼貌说话、和气待人。 　 2.区分对象，因人而异 公关要看对象，应该根据不同对象的特点实施不同的公关策略。一是要区别对象的性别和年龄特点。一般来说，男性较为自信、果断，性格比较坚韧，不太注意琐碎小事；而多数女性则往往有一定的内倾性、依赖性和脆弱性，情感比铰细腻，容易受直觉和情感的影响。所以，男性与男性交流，可以直率一些；女性与女性交流，话语宜委婉一些；而异性间的交往，男性应注意把女性放在平等的位置，以诚恳、大方、热情、尊重的言谈举止，赢得女性的信任和欣赏。从年龄恃点上说，针对老年人的言语表达应偏重于对事实的叙述，可多用征询、请教、委婉、含蓄的语言；中年人喜欢面对现实，有丰富的知识、阅历和独立见解。因而对其交际语言应力求淡泊、平和、生活化；青年人思维敏捷、富于幻想、充满激情，对他们讲话应注意形象生动，风趣幽默，以多变的语言形式传达丰富的内容。 二是要考虑公关对象的性格特点。每个人都有自己独特的性格特点，有的人性格外向、热情直率对任何问题都能谈笑风生、畅所欲言，对他们讲话时可以自_由随意一些，但也不要不着边际，以免使谈话走题；有的人寡言好思、情绪不外露，对他们讲话要开门见山、简洁明了；有的人讷于言辩、孤僻自卑，对任何问题都很敏感，甚至有些神经质，与他们交际时要善于引导，可从他们喜欢的话题人手，由浅人深地交谈，启发他们把心里的话说出来，但注意不要向他们提那些令人发窘的问题。 三是要考虑对方的知识水平和文化背景特点。在公关活动中，要仔细观察、了解对方的身份，把问题提得得体、不唐突、不莽撞。如果面对一个目不识丁的人，你问他“为什么要搞市场经济”、“发展高科技对社会将产生怎样的影响”等一类的问题，一定会使他难堪，你们的交流将很难进行下去。有一位人口普查员询问一个老大娘：“您的配偶呢？”大娘摇摇头，不知道他说的是什么。接着他改口问：“您老伴呢？”大娘立即就明白了，这说明与人讲话一定要切合对方的知识水平。文化背景主要是指在跨文化交流时要考虑不同民族的文化特点。民族文化的差异容易造成交际障碍，这是因为，其一，文化背景给语词符号和语言表达打上了自身独特的印记；其二，文化背景影响着语义的理解和释读；其三，文化差异造成了语义的非对应性。因此，跨文化交流一定要注意文化背景因素。 区分对象是为了因人而异地采取公关策略。有位未来的女婿初次登岳父家门时，发现他们的茶杯、茶壶、碗碟等用具都是精致的青花瓷器。他便称赞说：“这青花瓷器古朴典雅，精美极了。”一句话说得未来的岳父非常高兴，他们马上有了共同的话题，谈得十分投机。 一般来说，与人攀谈时要掌握“兴趣原则”，以便投其所好。如果找到了，对方的兴趣点，就会使谈话非常顺利。投其所好有两种方式：一是称赞式，如称赞对方或者双方都感兴趣的某人某物，可以造成一种知己的气氛，一下子拉近双方的距离。二是请教式，如碰到年长者，特别是碰到某方面的行家或发烧友，能用一种请教的口气.会使他觉得自己被人尊重，自然就愿意打开话匣子。比方说：“老张，您是气象方面的专家，您看今年会不会发大水？”“您可是越老越精神啦！能请教您的养生之道吗？”这样的问话，一般都会引起对方与你交谈的兴趣。 一 　3.真诚恳切，从容自若 　 “真”是公关之基，“诚”是立言之本，真诚的公关才会有恳切的态度和言词，而恳切的态度和言词又会给公关对象以信赖感。真诚恳切的表现形式之一就是对公众充分尊重和语言的恳切礼貌。戴尔•卡耐基认为，每个人都有自尊感，这是人根本的心理愿望。英国剑桥大学学者指出，人的面子可分为两种：一种是消极面子，即希望不受他人侵犯和左右；一种是积极面子，即希望受到恭维和赞扬。所以，人与人之间要求相互尊重，以礼相待。真诚恳切的另一种表现形式是言行一致，真心实意地为他人着想，反映在公关实践中则是表义清晰、语气恳切、表达自然，给公众以美好的心理感受。有则广告说：“香港保济丸是常备无患的家用良药，买了它随时用得着。经验告诉我，家人总有吃坏肚子的时候。”这样的广告词既说明保济丸是祛病良药，又有很浓的人情味，对公众很有吸引力。 　4.切合语境，以情动人 　 成功的公关活动要考虑交际背景和特定的语言环境，并注意调动自己的情商，做到以情动人。语境就是特定的语言环境，它包括社会环境、自然环境、交际场合、交际的对象、交际双方的各种相关因素，如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪等等，以及语句所处的上下文，它们都对公关语言表达起制约和影响作用。正由于语言运用受语言环境的制约，因此，在语言运用上，就要求切合语境，使语言运用与所处的特定的语言环境相切合、相适应。否则，即使话语意义再好，也难以准确有效地表情达意。有笑话说：某人早晨起来去上公共厕所，在厕所里遇到一个熟人，他随口说：“吃了吗？”问得对方十分尴尬。他的失误就在于客套话说错了地方，与当时的场合即语境相悖。 　　公关语言要切合语境，要求公关人员自觉地根据语境所给予的条件，努力调动语言所具有的多种潜在的表达功能，使公关语言传递最大信息量，使公关人员和公众的沟通渠道最大限度地畅通。具体做法有：第一，根据特定语境选用最贴切的语言同义形式，使语言表达丰富而生动。第二，利用语境条件消除话语歧义、含糊和模棱两可，使表达具有明确的单义性。第三，有意借助语境的补衬作用，临时增添语言传递中的言外之意和话外之音，或有意使语言与语境相悖，使表达更富艺术性和幽默意味。总之，公关应当充分利用语境所提供的条件，有效增强语言的表达效果。 　　……

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