内容简介
本书主要介绍运用所学过的知识处理各种不同的车辆养护、维修、保险理赔、美容装饰等问题,能熟练的填写相关单据进行实际操作;与客户无障碍交流的能力、揣摸客户心理的能力、能综合运用各类知识帮助客户解决问题的能力;使学生根据业务流程具备实际解决具体车辆的问题能力。掌握各个业务的接待工作及工作流程。能妥善处理客户的投诉。
当前位置:首页 > 工业技术 > 汽车与交通运输 > 汽车维修业务接待
作者:黄芳 主编出版社:电子工业出版社出版时间:2015年11月
- 版 次:1
- 页 数:
- 字 数:
- 印刷时间:2015年11月01日
- 开 本:16开
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787121275326