医疗保健业全面质量管理（TQM）

·什么是全面质量管理？
·TQM如何与其他形式的质量保证相匹配？
《医疗保健业全面质量管理（TQM）》强调了这两个关键问题。它阐明如何将TQM成功地应用于医疗保健业，并探讨了决定其成功的关键因素。它勾画了适用于高度专业化的服务领域的质量保证方法。通过分析实施TQM的实际案例，为我们提供了TQM的内容模式和组织模式。
医疗保健业的专业管理者和行政管理者以及在卫生系统直接或间接从事发展和实施质量保证工作的所有员工，均会对本书感兴趣。对于从事质量发展工作或在公共服务机构从事研究和教学工作的读者来说，这是一本必读的书。对于涉及质量保证问题的所有人来说，这是一本较权威性的书籍。
 

本书系统阐述了在制订和实施企业全面质量管理计划过程中，医疗保健业经理人应该具备的关于质量管理体系的基础知识。该书向经理人展示了在企业的各项经营行为中，质量管理无所不在和所处的战略地位。通过阅读本书，经理人可以学习到如何提高企业服务水平和产品运作水平、如何实施和监控企业质量保证体系以及如何组建团队、实现团队和个人价值*化等方面的理论、基本技能和方法。
本书结构合理，逻辑清晰，语言简洁流畅，理论层次较高，同时又配有大量实例说明，是经理人在实施企业全面质量管理时必备的实用手册。
读者对象：医疗保健业管理者及其他从业人员。

理查德·乔斯——英国布鲁内尔大学公共政策与实施评价中心高级研究员、IRM国际的合伙人。他曾在商业和公共服务机构担任高级管理人员；是组织发展领域的咨询顾问。 莫利斯·科根——英国布鲁内尔大学政府与社会管理系教授、公共政策与实施评价中心联合主任。他领导过卫生