内容简介
全书以物流客户服务的售前、售中、售后三大工作职责为线索，引导学生学习服务理念、客服职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访、客户信息统计和档案管理、大客户管理等内容。在学习这些内容时，以模拟实际的工作情境为模式，以完成任务为目标，通过学习完成任务的知识和技能，对任务进行分析，最后找到解决方案，最终实现培养学生的职业能力、提高学生的专业素质的目标。
当前位置:首页 > 管理 > 市场/营销 > 物流客户服务(学生)
作者:续秀梅 主编出版社:中国财富出版社出版时间:2010年11月
- 版 次：1
- 页 数：
- 字 数：
- 印刷时间：2010年11月01日
- 开 本：16开
- 纸 张：胶版纸
- 包 装：平装
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787504735591
- 丛书名：物流职业能力培养系列教材：国家示范性高等职业院校推荐教材