呼叫中心呼入业务实训

　　本教材依据客户信息服务专业核心课程——呼叫中心呼入业务的教学要求编写。从呼叫中心呼入业务岗位的技能要求出发，坚持理论与实践相结合、训练与评价相结合．全面介绍了呼叫中心呼入业务的基本知识、方法、技巧．具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。
　　本教材在体例设计上充分体现了以工作过程为导向的新课改理念，包括学习目标、职场在线、知识攻略、买训营地、任务评价、自我检测、拓展提升等环节，弱化理论，注重趣味性和实操性。
　　本教材可作为中等职业学校客户信息服务专业在校生教材．也可用作呼叫中心员_T-岗位培训参考书，还可供客服人员阅读参考.