汽车车损与定损（21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列）

本书共分七章，主要介绍了车险理赔工作简介、汽车基础知识、车身碰撞损伤评估、机械零件损伤评估、碰撞维修工益、事故车的查勘与定损方法、事故车损失费用的确定及定损报告的编制等。本书内容全面，实用性强，有助于提高读者的专业水平和解决实际问题的能力。

第一章　车险理赔工作简介
引言
生活的每一天里，都会发生交通事故。其中，有些车辆可能仅轻微损坏而不需修理，有些车辆可能严重受损无需再修理，而由保险公司核定为报废车辆，还有许多事故车辆却需修理后再投入使用。近年来我国对机动车实行强制保险制度，使在保车辆和车险理赔业务急剧增加，所以，对车险理赔人员的业务能力和素质的要求也越来越高。让我们通过车险理赔工作简介来了解车险理赔人员应掌握的知识。
　　学习任务一　车险理赔服务流程
学习目标：了解车险理赔服务流程。
学习方法：本任务为理论知识学习，采取教师讲解与学生讨论相结合的方法完成。
　一、车险理赔服务内容
　车险理赔服务包括报案受理、异地委托和受理、查勘救援调度、查勘定损、核价核损、立案、缮制、核赔、结案归档、赔款支付、服务品质评估、服务品质改进等环节。
（1）报案受理：核实客户身份、记录报案信息、初步分析保险责任、给客户提供索赔指引等。
（2）异地委托和受理：异地出险案件的代查勘（含通赔）委托和受理。
（3）查勘救援调度：为减少或控制被保险标的损失而采取的抢救措施，如协调119、120等。
　……