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设置住址的会话场景，为读者提供广阔的学习空间，收集鲜活的实用锦囊，为读者铺设平坦的学习道路。

内容简介

　　本书的编撰工作是由国内从事英语教学工作的专家和商业银行长期派驻海外的管理人员共同完成，具有较强的实用性。本书可供银行的理财师、客户经理、产品经理、大专院校学生和对国际银行服务有所需求的企业和个人使用。

作者简介

熊莉萍，对外经济贸易大学英语学院商务英语系教师。从事金融英语教学十余年，出版了《金融专业英语证书考试学习指导》等各种教材，发表专业论文十余篇，英语语言学研究生毕业，金融学在职硕土,MBA。

目　　录

Part I　Reception and Information 接待和问询
　Dialogue 1 Greetings and Self-introduction
　问候与自我介绍
　Dialogue 2 Making Inquiries and Answering Questions
　咨询与解答问题
　Dialogue 3 Giving Suggestions and Making Explanations
　建议与解释
　Dialogue 4 Expressing Tnanks and Making Apologies
　致谢与道歉
　Dialogue 5 Saying Goodbye
　道别
　Dialogue 6 Dealing with Complaints
　投诉与安抚
　Dialogue 7 Potential VIP Customer

Part I　Reception and Information 接待和问询 　Dialogue 1 Greetings and Self-introduction 　问候与自我介绍 　Dialogue 2 Making Inquiries and Answering Questions 　咨询与解答问题 　Dialogue 3 Giving Suggestions and Making Explanations 　建议与解释 　Dialogue 4 Expressing Tnanks and Making Apologies 　致谢与道歉 　Dialogue 5 Saying Goodbye 　道别 　Dialogue 6 Dealing with Complaints 　投诉与安抚 　Dialogue 7 Potential VIP Customer 　挖掘引导优质客户 　Dialogue 8 Maintaining the Relationship with VIP Customers 　营销维护优质客户 　Dialogue 9 Advising Customers 　更正指导客户 　Dialogue 10 Transfer Service 　转账业务 Part II Savings and Loans 储蓄和货款 　Dialogue 1 Opening Accounts and Depositing(I) 　开户(一) 　Diaogue 2 Opening Accounts and Depositing(Ⅱ) 　开户(二) 　Dialogue 3 Opening Accounts and Depositing(111) 　开户(三) 　Dialogue 4 Opening Accounts and Depositing(Ⅳ) 　开户(四) 　Dialogue 5 Opening Accounts and Depositing(V) 　开户(五) 　Dialogue 6 Withdrawing and Closing Accounts(I) 　取款、销户(一) 　Dialogue 7 Withdrawing and Closing Accounts(Ⅱ) 　取款、销户(二) 　Dialogue 8 Withdrawing and Closing Accounts Oil) 　取款、销户(三) 　Dialogue 9 Withdrawing and Closing Accounts(Ⅳ) 　取款、销户(四) 　Dialogue 10 Withdrawing and Closing Accounts(V) 　取款、销户(五) 　Dialogue 11 Reporting a Lost Passbook(Certificate)(I) 　挂失(一) 　Dialogue 12 Reporting a Lost Passbook(Certificate)(Ⅱ) 　挂失(二) 　Dialogue 13 Inquiry of Account Balance 　查询余额 　Dialogue 14 Confiscating Counterfeit Notes 　没收假币 　…… Part III Money Exchange and Foreign Remittances货币兑换和国外汇款 Part IV Bank Cards，Phone-banking，E-banking and Other Services 参考书目

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