天使望故乡

本书通过八个章节，系统阐述与讨论电子政务服务管理的主要问题，包括电子政务服务战略管理、服务内容规划、服务内容管理、服务系统管理、服务能力管理、服务外包管理、服务运营管理等，基本涵盖了电子政务服务管理的核心内容。每一部分内容均从目前领域内**研究视角与观点切入，从理论、方法与应用的角度展开，紧扣理论前沿与现实应用中的热点问题。如，在论述电子政务服务战略规划、电子参与服务管理、服务能力管理等方面引入著者**研究成果，在服务系统管理、服务外包管理及服务运营管理等方面则抓住政府部门在电子政务服务应用逐步深入背景下所面临的现实问题进行讨论。  

本书的各章节主要内容如下：第一章阐述电子政务服务的定义、发展演变、理论范畴、管理对象等；第二章讨论电子政务战略与管理，包括理论演变、战略应对、战略管理过程与方法；第三章讨论电子政务服务内容的规划问题，基于电子政务服务战略，以用户为导向，从需求预测到服务内容的确定，进而讨论了电子政务服务内容的选择方法及开发与设计问题；第四章讨论电子政务参与服务的管理问题；第五章讨论电子政务服务系统的管理，包括系统的建设管理、外包管理、项目管理等；第六章讨论电子政务服务能力管理，涉及电子政务服务能力的定义、业务能力管理、服务能力管理、资源能力管理等；第七章基于服务管理理论，阐述电子政务服务外包管理的相关问题与方法；第八章讨论电子政务服务运营管理的相关问题与方法。

胡广伟(1975-)，男，汉族，河南濮阳人，毕业于东南大学，获管理学博士学位。南京大学信息管理系(国家保密学院)教师，副教授、硕士研究生导师、青年骨干。已发表学术论文30余篇，发表期刊包括《International Review of Administrative Sciences》(IRAS)、《管理科学学报