内容简介
本书的构思强调以适应21世纪秘书人才培养目标为依据，以“实用”为基准，坚持以能力为本的原则，让读者从中受益，不断提升商务沟通和谈判的技巧。本书分为上下两篇，上篇把商务沟通的知识技能体系分成三大板块，共八章。第一板块“商务沟通理论”主要介绍商务沟通的相关理论，包括沟通概述、组织沟通、群体沟通和人际沟通等；第二板块“商务沟通应用”从人际沟通、组织内外沟通和电子商务沟通等方面阐述商务沟通的技能与知识应用；第三板块“商务沟通文化”详细地介绍了商务沟通中的文化。
下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共计八章，三大板块。第一板块阐述谈判的概念和基本理论，“点到为止”让读者对谈判有一个宏观上的系统认识。第二板块以实务为主，主要围绕谈判程序和战术技巧展开，脉络清晰，深入浅出，既有知识性、又便于掌握。第三板块主要是谈判实用性的拓展，是在前面两个板块的基础上，结合现代社会发展的需要，坚持“必须、实效、够用”的原则，介绍相关礼仪和法律方面的知识和注意事项。
下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共计八章，三大板块。第一板块阐述谈判的概念和基本理论，“点到为止”让读者对谈判有一个宏观上的系统认识。第二板块以实务为主，主要围绕谈判程序和战术技巧展开，脉络清晰，深入浅出，既有知识性、又便于掌握。第三板块主要是谈判实用性的拓展，是在前面两个板块的基础上，结合现代社会发展的需要，坚持“必须、实效、够用”的原则，介绍相关礼仪和法律方面的知识和注意事项。