汽车销售与服务(高等学校汽车服务工程专业教材)

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  • 版 次：1
  • 页 数：244
  • 字 数：361000
  • 印刷时间：2006年01月01日
  • 开 本：
  • 纸 张：胶版纸
  • 包 装：平装
  • 是否套装：否
  • 国际标准书号ISBN：9787114058295
作者:张国方，刘刚　主编出版社:人民交通出版社出版时间:2006年01月 
内容简介
　　本书共分为11章，主要介绍了汽车这种特殊商品在市场营销及其销售服务方面的特定内涵与做法，以及市场营销学及汽车销售与服务的新理念、新手段、新方法和新业务，力求达到系统性、针对性和适用性的完整统一。
　　本书为高等学校汽车服务工程专业的教材，也可供交通运输、载运工具运用工程等专业的学生使用，以及从事汽车服务行业和相关工程技术的人员学习参考。
目　　录
第1章　概论
　1.1　市场与市场营销
　1.2　现代市场营销观念的确立
　1.3　我国汽车工业体系和汽车市场的发展
第2章　汽车销售与服务的顾客满意工程
　2.1　顾客满意战略
　2.2　顾客满意管理
第3章　汽车厂商的战略规划与营销管理过程
　3.1　汽车企业的战略规划
　3.2　汽车厂商的竞争战略与策略
　3.3　汽车企业商场营销管理过程
　3.4　汽车厂商的目标市场营销
　3.5　汽车营销的计划、实施、控制与组织保证
第4章　汽车企业的营销环境
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