服务市场营销（附光盘）

本着继承和创新的宗旨，本书以市场营销基本原理为指导，以服务领域为研究重点，深入浅出地阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。全书主要介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和服务思想；服务定位等战略营销内容；服务产品设计、定价、促销、渠道和网点、服务人员、服务过程和服务有形展示等服务营销组合；服务质量管理和服务营销管理等内容。 本书坚持理论阐述和评价相结合，以期使读者深入思考。既可作为高等学校财经类专业成人高等教育的教材，也可供对服务营销感兴趣的人员阅读参考。  

本书以市场营销基本原理为指导，以服务领域为研究重点，深入浅出地阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。全书主要介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和指导思想，阐述了服务企业的环境分析、服务定位等战略营销内容，论述了服务产品设计、定价、促销、渠道和网点、服务人员、服务过程和有形展示等服务营销组合，以及服务质量和服务营销管理等内容。全书设计了“引导案例”、“解答提示”、“精华区”、“拓展区”、“案例精粹”、“历史浏览”、“复习思考题”、“案例讨论题”等栏目来引导学习，随书配有学习光盘。

岳俊芳，中国人民大学副教授，管理学博士。研究领域为市场营销、服务营销、国际营销和消费经济。出版《市场营销学》、《现代国际营销》、《消费经济学》等多部教材，并发表多篇学术论文。