超级店长力:好店长造就好门面pdf/txt下载_在线阅读全文

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“互联网 ”成为2015年的热词，在这场由政府推动的战略转型浪潮中，每个行业都在进行着如火如荼的转型。对于零售行业而言，客户消费习惯的改变，珠宝厂商的触网，营销和宣传主场的转移，对终端门店造成了影响，也促使了终端门店的转型，为了拥抱“互联网 ”时代，门店需要改变思维，从销售导向向客户体验导向转变。

内容简介

作为零售店铺的掌舵者——店长，要想与时俱进，不被互联网的潮头所淹没，唯一可以保持的优势就是拥有比别人更强的学习能力。在零售这个日新月异、充满变幻的行业，更是需要学习能力强的从业人员，特别是作为企业领头羊的店长更要持续学习、与时俱进！

作者简介

范祝平，中国淘服网执行董事兼首席运营官，泉州壹点企业管理咨询有限公司总经理；国家高级人力资源管理师，集美大学终端零售管理特约讲师；知名培训专家，知名企业零售管理专家。著有《备战旺季》《超级店长力》《从一到百门店复制魔法力》等书。作为专业培训老师，范祝平老师曾开办“拥有教导型冠军零售管理模式”“超级总代理高效运营盈利系统”“企业高效运营赢利系统”“终端零售VIP管理核能”等专业培训课程。

目　　录

目录
第一篇移动互联网时代，店长管理力——成功始于自我管理第一章超级店长角色定位：店长是店面的领头雁3
1移动互联网时代，店长所扮演的角色3
2线上线下模式，店长的管理职责5
3超级店长应具备的能力与素质9
4每日开店前与闭店后应做的工作12
5鞋帽、服装类店长每日工作流程15
6购物网店长每日工作内容规划22
7下属眼中好店长的标准24
8店长应该具备卓越理念和良好心态27

第二章超级店长自我管理：管别人，先管好自己32
1迎接互联网时代，成功店长的人生规划32
2超级店长的职责就是把终端管好36

目录<br />第一篇移动互联网时代，店长管理力——成功始于自我管理
<div>第一章超级店长角色定位：店长是店面的领头雁3</div>
<div>1移动互联网时代，店长所扮演的角色3</div>
<div>2线上线下模式，店长的管理职责5</div>
<div>3超级店长应具备的能力与素质9</div>
<div>4每日开店前与闭店后应做的工作12</div>
<div>5鞋帽、服装类店长每日工作流程15</div>
<div>6购物网店长每日工作内容规划22</div>
<div>7下属眼中好店长的标准24</div>
<div>8店长应该具备卓越理念和良好心态27</div>
<div></div>
<div>第二章超级店长自我管理：管别人，先管好自己32</div>
<div>1迎接互联网时代，成功店长的人生规划32</div>
<div>2超级店长的职责就是把终端管好36</div>
<div>3以管理自己的方式感召他人38</div>
<div>4全面塑造自己的形象和店铺品牌40</div>
<div>5勤奋的店长才能成功43</div>
<div>6店面管理者要热忱地面对每一天48</div>
<div>7店长应该强调执行力和效益49</div>
<div>8树立店长个人权威51</div>
<div></div>
<div>第二篇移动互联网时代，店长经营力——好业绩是经营出来的</div>
<div>第三章店长营销力：做营销，不做销售59</div>
<div>1互联网营销，网站运营管理59</div>
<div>2全渠道模式，线上线下价格体系平衡62</div>
<div>3店铺扩张，网络招商加盟63</div>
<div>4互联网营销案例：煌上煌店铺的破局之道65</div>
<div>5线上线下营销，策划决定成败71</div>
<div>6设计是重要的营销工具73</div>
<div>7设定店铺营业目标与计划76</div>
<div>8店长如何制订并执行价格政策79</div>
<div>9互联网时代的营销，店铺促销策略要定好85</div>
<div>10店长如何做好线下场外促销活动90</div>
<div></div>
<div>第四章店长服务力：线上线下店铺卖产品，更要卖服务95</div>
<div>1最好的网上店铺服务规范95</div>
<div>2找到顾客的利益点98</div>
<div>3树立高品质的待客之道与服务99</div>
<div>4让店员微笑面对每一位顾客101</div>
<div>5及时化解顾客异议103</div>
<div>6让每一位顾客满意105</div>
<div>7超越顾客的期望值107</div>
<div>8通过激励提升店员的服务水平109</div>
<div></div>
<div>第五章店长决策力：思路出业绩，决策定未来112</div>
<div>1再小的店也要树立品牌112</div>
<div>2打造品牌店铺，制订店面发展规划114</div>
<div>3知己知彼，战胜对手117</div>
<div>4机会掌握在自己手里120</div>
<div></div>
<div>第三篇移动互联网时代，店长领导力——好领导才有好团队</div>
<div>第六章团队建设：带好队伍，才有好业绩127</div>
<div>1线下店铺，构建高效的导购培训系统127</div>
<div>2培训是企业发展的必然要求130</div>
<div>3构建一流的店员团队132</div>
<div>4营造店面文化留住店员133</div>
<div>5店长如何培养员工的团队精神135</div>
<div></div>
<div>第七章团队沟通：营造良好的沟通机制138</div>
<div>1店长应该如何进行有效的良性沟通138</div>
<div>2化解团队冲突，创造和谐的店面环境141</div>
<div>3营造良好的店内沟通机制144</div>
<div>4倾听永远比说教更重要146</div>
<div>5沟通要做到以人为本150</div>
<div></div>
<div>第八章激励店员：给你的店员一个美好的愿景156</div>
<div>1让全体员工拥有燃烧的斗志156</div>
<div>2明确店铺愿景158</div>
<div>3为员工创造发展的空间162</div>
<div>4用热情和爱心感动员工165</div>
<div>5帮助员工明确奋斗目标168</div>
<div>6店长如何实行奖惩制度171</div>
<div>7运用目标管理提升绩效174</div>

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前　　言

序言“互联网 ”时代，实体店店长需要“学习 尝试”最早提出互联网是大众创业、万众创新的新工具的，是国务院总理李克强。2015年李克强总理在政府工作报告中又提出“大众创业，万众创新”。推动大众创业、万众创新，“既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义”。在论及创业创新文化时，强调“让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自身价值”。<br />2015年3月，在全国两会上，全国人大代表马化腾呼吁，我们需要持续以“互联网 ”为驱动，鼓励产业创新,促进跨界融合，惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。马化腾表示，“互联网 ”是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。他希望这种生态战略能够被国家采纳，成为国家战略。<br />2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网 ”行动计划。李克强在政府工作报告中提出：“制订‘互联网 ’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”<br />2015年12月16日，第二届世界互联网大会在浙江乌镇开幕。在举行“互联网 ”的论坛上，中国互联网发展基金会联合百度、阿里巴巴、腾讯共同发起倡议，成立“中国互联网 联盟”。<br />“互联网 ”成为2015年的热词，在这场由政府推动的战略转型浪潮中，每个行业都在进行着如火如荼的转型。对于零售行业而言，客户消费习惯的改变，珠宝厂商的触网，营销和宣传主场的转移，对终端门店造成了影响，也促使了终端门店的转型，为了拥抱“互联网 ”时代，门店需要改变思维，从销售导向向客户体验导向转变。<br />作为零售店铺的掌舵者——店长，要想与时俱进，不被互联网的潮头所淹没，唯一可以保持的优势就是拥有比别人更强的学习能力。在零售这个日新月异、充满变幻的行业，更是需要学习能力强的从业人员，特别是作为企业领头羊的店长更要持续学习、与时俱进！<br />据说，万达总裁王健林每年都要给员工推荐一本书。<br />许多企业不管盈亏，都会组织安排企业核心团队外出考察、参加培训，组织学习探讨；<br />不少企业正逐步尝试走出国门，与境外同业交流、探讨，甚至收购、联盟；<br />某外资企业的研发团队号称在全球范围有超过20000名的外延智囊团；<br />……<br />信息时代，知识就是力量，资讯就是财富，拥有领先的经验就是竞争优势和壁垒！<br />凡是优秀的店长往往都是擅长学习的人。可以说，店长最重要的素质之一就是强大的学习能力。<br />而一个店铺从小到大的过程，实际上也是店长不断学习的过程。店长不但要学习如何做业务，还要学习如何做管理，如何做决策，如何看财务报表，等等。待零售店铺做大做强以至开连锁店时，店长甚至还要研究宏观经济、全球经济、企业兴衰的规律。<br />可以说，店铺在发展的过程中，每上升一个台阶，店长都需要学习大量的新知识。否则，他的能力就跟不上店铺的发展，而一旦店长的能力跟不上店铺的发展了，店铺也就失去了发展的空间。<br />对于任何一家店铺而言，学习都是一件大事，它关系到店铺的未来。看一个人有没有前途、有没有真正的竞争力，主要是看他的学习能力。看一个企业的发展速度及发展能力，也是要看这个企业的学习能力。学习能力的强弱决定竞争力的大小，也决定了将来的发展。所以，不论是企业还是个人，想要超越对手，拥有灿烂的未来，就要不断地努力学习。序言“互联网 ”时代，实体店店长需要“学习 尝试”<br />序言“互联网 ”时代，实体店店长需要“学习 尝试”最早提出互联网是大众创业、万众创新的新工具的，是国务院总理李克强。2015年李克强总理在政府工作报告中又提出“大众创业，万众创新”。推动大众创业、万众创新，“既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义”。在论及创业创新文化时，强调“让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自身价值”。<br />2015年3月，在全国两会上，全国人大代表马化腾呼吁，我们需要持续以“互联网 ”为驱动，鼓励产业创新,促进跨界融合，惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。马化腾表示，“互联网 ”是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。他希望这种生态战略能够被国家采纳，成为国家战略。<br />2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网 ”行动计划。李克强在政府工作报告中提出：“制订‘互联网 ’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”<br />2015年12月16日，第二届世界互联网大会在浙江乌镇开幕。在举行“互联网 ”的论坛上，中国互联网发展基金会联合百度、阿里巴巴、腾讯共同发起倡议，成立“中国互联网 联盟”。<br />“互联网 ”成为2015年的热词，在这场由政府推动的战略转型浪潮中，每个行业都在进行着如火如荼的转型。对于零售行业而言，客户消费习惯的改变，珠宝厂商的触网，营销和宣传主场的转移，对终端门店造成了影响，也促使了终端门店的转型，为了拥抱“互联网 ”时代，门店需要改变思维，从销售导向向客户体验导向转变。<br />作为零售店铺的掌舵者——店长，要想与时俱进，不被互联网的潮头所淹没，唯一可以保持的优势就是拥有比别人更强的学习能力。在零售这个日新月异、充满变幻的行业，更是需要学习能力强的从业人员，特别是作为企业领头羊的店长更要持续学习、与时俱进！<br />据说，万达总裁王健林每年都要给员工推荐一本书。<br />许多企业不管盈亏，都会组织安排企业核心团队外出考察、参加培训，组织学习探讨；<br />不少企业正逐步尝试走出国门，与境外同业交流、探讨，甚至收购、联盟；<br />某外资企业的研发团队号称在全球范围有超过20000名的外延智囊团；<br />……<br />信息时代，知识就是力量，资讯就是财富，拥有领先的经验就是竞争优势和壁垒！<br />凡是优秀的店长往往都是擅长学习的人。可以说，店长最重要的素质之一就是强大的学习能力。<br />而一个店铺从小到大的过程，实际上也是店长不断学习的过程。店长不但要学习如何做业务，还要学习如何做管理，如何做决策，如何看财务报表，等等。待零售店铺做大做强以至开连锁店时，店长甚至还要研究宏观经济、全球经济、企业兴衰的规律。<br />可以说，店铺在发展的过程中，每上升一个台阶，店长都需要学习大量的新知识。否则，他的能力就跟不上店铺的发展，而一旦店长的能力跟不上店铺的发展了，店铺也就失去了发展的空间。<br />对于任何一家店铺而言，学习都是一件大事，它关系到店铺的未来。看一个人有没有前途、有没有真正的竞争力，主要是看他的学习能力。看一个企业的发展速度及发展能力，也是要看这个企业的学习能力。学习能力的强弱决定竞争力的大小，也决定了将来的发展。所以，不论是企业还是个人，想要超越对手，拥有灿烂的未来，就要不断地努力学习。序言“互联网 ”时代，实体店店长需要“学习 尝试”<br />

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在线试读部分章节

移动互联网时代，一切都在变化，这是时代的变革。一些曾经在全球处于霸主地位的企业，在互联网时代竟然开始销声匿迹。传统企业必须适应形势，转换互联网思维，顺利完成向互联网企业的迅速转型。
作为传统零售店的店长，必须转变思维迎接互联网时代，给自己一个准确的定位。

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