服务赢在细节和方法

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  • 版 次:1
  • 页 数:262
  • 字 数:210000
  • 印刷时间:2007年09月01日
  • 开 本:
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787506444811
作者:颜进 编著出版社:中国纺织出版社出版时间:2007年09月 
内容简介
我们要学会在细节上提升自己,不要因为事情太小就不重视。大海之所以博大,就在于地势很低,很多小溪流都汇入其中。事实上,很多看起来很小的事情到最后往往会影响全局。要注重服务知识的一点一滴的积累和好习惯的日渐养成,同时还要学会细心观察。这些都需要我们在细节上下足工夫。不要因为自己做的事情小而灰心丧气,要知道再小的事情如果能够坚持做好,也会形成很大的成就。注重细节还要学会将复杂的事情简单化,简单的事情重复做,其实,很多成功人士都是在琐碎的小事中培养了自己的大气魄。
目  录
第1章 服务成败的关键在细节
 细节见精神,做好自我营销
 要有从小事做起的心态,不要好高骛远
 通过细节了解顾客
 在细节上强过竞争对手
 人之常情:白纸和黑点
 立足细节,着眼长远
第2章 在细节上注重自我提升
 不以善小而不为,不以恶小而为之
 注重服务知识和能力的自我积累
 养成注重细节的好习惯
 细心观察和认真学习
 复杂事情简单化,简单事情重复做
 在琐碎的事中培养自己的大气魄

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