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在竞争激烈的商务社会中，即使一个小小的错误也会造成决定性的业绩差距，因此我们更应具备职场上*基本的商业礼仪。

内容简介

在竞争激烈的商务社会中，即使一个小小的错误也会造成决定性业绩的差距，因此更应具备职场上最基本的商业礼仪。本书集作者担任人才培育顾问15年之经验，浓缩成不可或缺的职场礼仪精华，以生动活泼的漫画、浅显易懂的语言，从问候寒暄开始，到对客户、主管的遣词用字、电话中的应对进退、处理投诉等各个方面，解说职场礼仪的诀窍，使读者从“知道”到“会做”，逐步成为广受好评、积极活跃的商业人士。

作者简介

古谷治子毕业于日本文京女子短期大学。在TBS、中国新闻社任职九年，之后在大学、短期大学担任商务行为学、秘书学等课程的讲师。1993年设立研修企划公司Management Support。研修领域涉及管理、商务、商业礼仪、投诉应对、电话诊断等，客户包括政府机关、大企业、中小企业等350多家。著有《在公司前三年的“Business”基础与应用》、《投诉电话正确应对方法》等。

目　　录

第1章服务仪容决定一切 1
30秒决定第一印象 2
比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容” 6
不穿奇装异服是基本礼仪常识 10
整齐清爽的发型更显朝气 15
商业人士的7个道具 19
用笑容为服装仪容加分 22
第2章打招呼商业用语是沟通的第一步 25
高明的打招呼方式 26
提升好感的打招呼方式 30
鞠躬的3种方式 34
适合职场的遣词用字 38
以软垫式言辞让对方说出YES 42
第3章获得好感的对话从语气开始 47

第1章 服务仪容决定一切	1 
30秒决定第一印象	2 
比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容”	6 
不穿奇装异服是基本礼仪常识	10 
整齐清爽的发型更显朝气	15 
商业人士的7个道具	19 
用笑容为服装仪容加分	22 
第2章 打招呼商业用语是沟通的第一步	25 
高明的打招呼方式	26 
提升好感的打招呼方式	30 
鞠躬的3种方式	34 
适合职场的遣词用字	38 
以软垫式言辞让对方说出YES	42 
第3章 获得好感的对话从语气开始	47 
掌握对方心意的魔法用语	48 
有所响应就是认真倾听的表现	53 
清楚易懂的谈话是有技巧的	57 
第4章 报告联络商谈是公司的基本规则	61 
接受正确指示／命令的方法	62 
妥善进行“报告、联络、商谈”	67 
以报告作为工作的结束	71 
上司所期待的报告	75 
迟到时的应对方法	78 
不隐瞒失误，立刻报告	82 
借助上司、前辈智慧的商谈法则	86 
第5章 小心谨慎与客户应对	91 
前台的态度决定公司的形象	92 
若需要客户等待时，先取得客户的谅解	95 
引领接待的应对礼仪	97 
一句开心的问候就能产生差异	99 
掌握正确的座位顺序	102 
掌握端茶最好时机的诀窍	107 
送客户到电梯是种礼仪	113 
第6章 在拜访时掌握对方心理的诀窍	117 
预约时间的5个确认事项	118 
拜访前先掌握公司的业务内容及关系	123 
不可不知的拜访礼仪	128 
由拜访者先拿出名片	133 
介绍同行者的顺序	139 
闲聊是商谈成功的捷径	143 
巧妙地结束会谈	147 
第7章 电话及邮件方面的规则	151 
正因看不见对方所以更应有礼	152 
商业电话应对法	156 
当对方要找的人不在时	161 
清楚回答客户的询问	165 
打电话时要考虑对方的情况	170 
不可不知的电话礼仪	174 
重视客户投诉电话的初次应对	177 
违反手机礼仪会给旁人带来困扰	181 
电子邮件需用词有礼、容易阅读	185 
第8章 接待及婚丧喜庆中的实用礼仪	189 
不提招待应酬之事	190 
事先确认对方的喜好、习惯	194 
不随便认同他人所说的坏话或谣言	198 
收到喜帖时应注意的事项	202 
结婚礼金与结婚贺礼	204 
服装样式视时间改变	206 
参加丧礼须知	209 
附录A 商业书信的书写方式	213

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前　　言

前言
对于职场礼仪一词，您有怎样的看法呢？为什么职场礼仪如此必要，您知道这其中的原因吗？
或许有许多人会认为“职场礼仪是社会经验的延伸”、“那是基本常识，所以没有必要特别学习”等。但是如果没有好好地学习职场礼仪，不仅会让您颜面扫地，甚至还会给您的公司带来相当不好的负面影响。
所谓职场礼仪，是指能带给他人安心与信赖感的必要事项。从一早的问候寒暄开始，到对客户或是主管的遣词用字、电话中的应对进退、拜访客户、处理投诉、商业书信的书写等，以上种种您可以很有自信、准确无误地完成吗？
人际关系的开端需始于对方对您有好感，觉得您这个人值得信赖，进而商业往来才能顺利进行。
举例来说，想要了解初次见面的人时，我们都会根据这个人表露在外的行动来判断他的人格特性。因此，绝不能忽视服装仪容的重要性。

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