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汽车维修业务管理（第三版）

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版次：5
页数：
字数：
印刷时间：2014年08月01日
开本：12k
纸张：胶版纸
包装：平装
是否套装：否
国际标准书号ISBN：9787114113499

作者:鲍贤俊主编出版社:人民交通出版社出版时间:2014年08月

内容简介

　　本书主要内容包括生产运作管理、生产技术管理、零配件管理、设备管理和汽车维修质量检验等方面的基础知识。本书供高等职业院校汽车运用技术专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时还可供汽车维修人员学习参考。

目　　录

单元一生产运作管理
1 车辆维修生产运作过程
1.1 维修服务流程
1.2 前台服务过程
1.3 后台生产过程
1.4 运作信息管理
2 车辆维修企业和客户关系
2.1 以客户为中心
2.2 客户满意战略
2.3 质量信誉考核
3 车辆维修生产计划管理
3.1 车辆维修生产计划的作用
3.2 维修生产计划的分类
3.3 编制维修生产计划

单元一  生产运作管理 
  1  车辆维修生产运作过程 
    1.1  维修服务流程 
    1.2  前台服务过程 
    1.3  后台生产过程 
    1.4  运作信息管理 
  2  车辆维修企业和客户关系 
    2.1  以客户为中心 
    2.2  客户满意战略 
    2.3  质量信誉考核 
  3  车辆维修生产计划管理 
    3.1  车辆维修生产计划的作用 
    3.2  维修生产计划的分类 
    3.3  编制维修生产计划 
    3.4  维修生产调度 
  4  车辆维修业务开发与设计 
    4.1  客户需求 
    4.2  市场细分 
    4.3  市场定位 
    4.4  业务开发 
  思考与练习 
  附录  机动车维修合同示范文本 
单元二  生产技术管理 
  1  汽车维护技术管理 
    1.1  汽车维护制度 
    1.2  汽车维护生产工艺 
    1.3  汽车维护技术检验 
  2  汽车修理技术管理 
    2.1  汽车修理制度 
    2.2  汽车修理工艺 
    2.3  汽车修理技术检验 
  3  汽车维修常用考核指标 
    3.1  汽车维护间隔里程 
    3.2  汽车维护工时定额 
    3.3  汽车维护与小修费用定额 
    3.4  小修频率 
    3.5  配件、材料消耗定额 
    3.6  汽车大修间隔里程定额 
    3.7  发动机总成大修间隔里程定额 
    3.8  修理工时定额 
    3.9  汽车大修平均在修车日 
    3.10  汽车大修费用定额 
  4  车辆维修质量控制 
    4.1  汽车修理质量检查评定 
    4.2  质量保证期制度 
    4.3  质量投诉处理规定 
  思考与练习 
  附录  机动车维修竣工出厂合格证式样 
单元三  零配件管理 
  1  车辆零配件 
    1.1  实用性分类 
    1.2  外包装标识分类 
    1.3  标准化分类 
    1.4  汽车零部件编号 
  2  车辆维修企业的零配件管理 
    2.1  零配件进货管理 
    2.2  零配件库存管理 
    2.3  零配件发货管理 
    2.4  仓库条码管理系统 
  思考与练习 
  附录  汽车产品零部件编号中的组号和分组号 
单元四  设备管理 
  1  车辆维修生产设备 
    1.1  通用设备 
    1.2  专用设备 
    1.3  主要检测设备 
  2  车辆维修企业的设备管理 
    2.1  设备管理的內容 
    2.2  设备使用技术经济分析 
    2.3  合理使用 
    2.4  设备维修 
    2.5  设备更新与报废 
  3  设备的寿命 
    3.1  设备的三种寿命 
    3.2  设备的两种磨损 
    3.3  设备寿命延长 
  思考与练习 
单元五  汽车维修质量检验 
  1  质量检验 
    1.1  检验人员 
    1.2  检验手段 
    1.3  检验标准 
  2  汽车性能检验 
    2.1  汽车动力性能检验 
    2.2  汽车安全性能检验 
    2.3  汽车燃油经济性能检验 
    2.4  汽车排放及噪声检验 
    2.5  空调检验 
    2.6  整车检验 
  3  汽车主要零部件检验 
    3.1  发动机检验 
    3.2  底盘检验 
    3.3  电器与电子设备检验 
    3.4  车身检验 
  思考与练习 
  附录  汽车综合性能检测报告单式样 
参考文献

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