接待礼仪（礼仪面对面丛书）

本书为“礼仪面对面丛书”之一，主要介绍了接待人员在具体从事接待工作时所应遵守的礼仪规范。包括宾客的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、工作之规、礼宾总则、日常交际等。本书可供政府或企业的专职接待人员进行系统的学习之用，亦可供其他单位的公关人员、礼宾人员、外事人员以及办公室人员自学之用。  

本书具体介绍了在日常性的接待工作中所必须遵守的行为规范，兼具权威性、规范性、对象性、技巧性是其基本特点。全书约20万字，分为内宾接待礼仪规范和外宾接待礼仪规范。内宾接待与外宾接待的一般原则，迎送活动的常规技巧，饮食与住宿的例行安排，接待现场的来宾应对方法等，在本书之中均有规范而详尽的介绍。本书可供政府或企业的专职接待人员进行系统的学习之用，亦可供其他单位的公关人员、礼宾人员、外事人员以及办公室人员自学之用。

金正昆，浙江省东阳市人，1959年11月生。知名公共关系与礼仪专家，中国人民大学教授、博士生导师。主要从事外交学、传播学、公共关系学与礼仪学研究。在中国人民公安大学、西北大学、西南大学等多所院校任兼职教授。已出版个人专著《外交学（第2版）》、《现代外交学概论

上编 内宾接待礼仪规范
　　第一章 宾客的迎送
　 第一节 总体要求
　　一、熟悉详情
　 本着“知己知彼”的原则，从事迎送来宾的接待人员，有必要对有关状况掌握得详尽具体、细致人微。在此方面倘若稍有不足之处，就有可能产生连锁反应，影响全部迎送活动乃至整个接待工作的顺利进行。
　 （一）掌握对方的状况
　 要将迎送来宾工作进行得圆满顺利，达到双方都满意的效果，接待方有关人员首先应对来访人员的具体状况予以充分掌握，这是接待人员做好迎送工作的基本保证。
1．主宾的个人简况
对于对方主宾的简况，如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、党派，以及文化程度、宗教信仰、生活习惯、家庭状况、政治倾向、业务能力、社会评价等，均应一清二楚。对对方其他来宾的基本情况，亦应尽可能地有所了解。
2．来宾的总体情况
在迎送活动中，一些有关来宾的总体情况，如具体人数、性别概况、组团情况及负责人等，接待人员亦应予以关注。
3．来宾的整体计划
接待对象在来访之前，必定会制订具体的访问计划。对其来访计划，特别是访问目的、指导方针、大致安排等，接待人员应有一定程度的了解。
4．来宾的具体要求
在迎送活动开始前，以及在具体进行中，接待人员对于对方提出的要求或者意见、建议，均应认真听取，并予以充分考虑。
5．来宾的抵达时间
对于来宾正式抵达的时间，如具体日期、具体时间，以及相关的航次、车次、地点等，接待人员务必掌握充分，并且再三核对，以免在具体工作中出现重大差错。
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