面向顾客的留学生教育服务质量管理研究

　　国际化是当今高等教育发展的重要趋势之一，在此趋势的引导之下，留学生教育已经引起我国教育界的高度重视。在历经了数十年的发展之后，我国的留学生教育进入了飞速发展的阶段，无论是在学生数量及教育层次方面都取得了突飞猛进。质量保障是留学生教育规模扩大时的关键问题，传统的符合性质量观所引导的高等教育质量管理理论及方法已经明显不适用于产业化特征逐渐显现的我国留学生教育事业。我国留学生教育中学生文化背景及学习目的多样性又使其与普通高等教育相比有着本质上的区别，因此，为了对其质量进行科学的管理，我们需要探索相应的质量管理理论及方法。

第一章  国内外高等教育及留学生教育质量现状
第二章　留学生教育服务的概念及特性
第三章　留学生教育服务质量影响因素及理论分析框架
第四章  留学生教育服务质量管理模式及策略研究
第五章　留学生教育服务质量评价研究
第六章　留学生教育服务顾客满意度研究
第七章　全文总结及展望
参考文　献