内容简介
【本書簡介】作者在本書中提出一個現代企業成功的關鍵：信任。
甚至在面對全球化的企業競爭與合作關係時，企業所出售的反而是「信任」而不是產品。
而這種「信任」必須先從企業內部的員工開始，緊接著是顧客，然後再擴及外部關係。
此外，信任還可以透過約定、協商、合約或相關監督機制來節省成本與金錢。
作者一再強調：失去信任，管理就不可能成功，業績就不可能成長，企業就不可能開創前瞻性的市場！此外，「信任」是最有價值的管理概念，同時也是一種企業經營的安全措施，勝過各種人為設計的管理機制。
作者首先探討「到底什麼是經濟生活中的信任關係」，特別是在雇主和員工之間。
這對於管理階層和業主都具極大的誘因，因為這樣的「信任管理」有力於降低成本、提昇工作樂趣、增加員工成熟度。
因此，「信任」不僅有情感上的意義，還深具經濟價值，其經濟價值甚至可以「計算」。
甚至在面對全球化的企業競爭與合作關係時，企業所出售的反而是「信任」而不是產品。
而這種「信任」必須先從企業內部的員工開始，緊接著是顧客，然後再擴及外部關係。
此外，信任還可以透過約定、協商、合約或相關監督機制來節省成本與金錢。
作者一再強調：失去信任，管理就不可能成功，業績就不可能成長，企業就不可能開創前瞻性的市場！此外，「信任」是最有價值的管理概念，同時也是一種企業經營的安全措施，勝過各種人為設計的管理機制。
作者首先探討「到底什麼是經濟生活中的信任關係」，特別是在雇主和員工之間。
這對於管理階層和業主都具極大的誘因，因為這樣的「信任管理」有力於降低成本、提昇工作樂趣、增加員工成熟度。
因此，「信任」不僅有情感上的意義，還深具經濟價值，其經濟價值甚至可以「計算」。