销售心理学

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  • 版 次:1
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  • 印刷时间:2015年12月01日
  • 开 本:32开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787514340846
作者:乔治.R.伊士曼 著出版社:现代出版社出版时间:2015年12月 
编辑推荐
本书带你在日常销售实例中体味买卖双方微妙的互动心理。
  本书致力于使读者在充满乐趣的阅读中探讨顾客心理,掌握销售艺术。

 
内容简介
本书全面详实地解释了关于销售的常见问题。例如,什么是销售术?销售要实现的目的是什么?当顾客想得到一件物品时,什么方法可以控制顾客的注意力?这种注意力和兴趣有什么关系?普通人会有哪些兴趣?你知道你的销售主张应该指向消费者的哪些兴趣点吗?兴趣和欲望的关系又是怎样的?你将如何激发消费者的欲望?如何使顾客把消费欲望转化为行动?如何辨别已经到了结束交易的时刻?当一个人的注意力完全放在说话上时,他怎么能预先思考并计划好接下来要讲的话?学习、记忆和思考的*方法又是什么?
  本书旨在向销售员传授科学知识,以使其能够较好地回答上述及其他类似的问题。本书中的科学知识既全面详实又十分系统,在科学知识指导下形成的方法可以使销售员高效地、睿智地工作,有助于其直接达成预想目的。本书中的知识与现实紧密相关,值得研究学习
作者简介

  乔治R.伊士曼(George. R. Eastman,1854年7月12日-1932年3月14日),美国发明家,柯达公司创办人以及胶卷发明人。文科学士,文科硕士
  曾是斯蒂尔高中老师,
  做过电影制作公司秘书,
  著作还有:《经营效率心理学》《广告心理学》等,
  乔治R.伊士曼因《销售心理学》享誉一时。

 

目  录
第一部分做销售
一、销售艺术:售前准备很必要
1.知顾客需求,晓买家特点
2.售前准备做什么
3.如何引起顾客的注意
4.销售艺术的禁忌
二、最需要掌控的推销手段--劝说
1.劝说阶段说什么
2.牢记商品的卖点
3.怎样调整劝说
4.累积劝说有效果
5.何时该简短地劝说
三、新一轮的劝说
1.顾客的"真相"
前  言
  序言 PREFACE
  本书适用于这类销售员:他们在寻求一本将销售技巧与心理学知识相结合的读物。
  热爱销售工作并以销售职业为荣的人是本书的读者对象。通常,销售员在工作中提供的是促成交易的服务。本书的读者们要意识到这个事实:销售员不是天生的,销售能力也不是与生俱来的。
  在很大程度上,要成为一名优秀的销售员必须经过严格的训练。一名高效的销售员必须认识到心理学知识对销售工作的重要性,此外,还要深知使用这些心理学知识的技巧。销售员要学会引导人们的行为需要付出持续不断而又艰辛的努力。能否做到这一点取决于其对本书的理解程度。
  懂科学的农民、老师、会计师、律师、工程师、建筑师、医生、部长等都已经发现,对任何工作来说,大量的认真的准备都是非常值得的。销售员也要认识到这一点,这能为自己的工作效率带来质的飞跃。
  在工作中,销售员可以问自己几个问题,然后根据自己回答问题的能力进行评定,看看自己是否准备充足。
在线试读部分章节
一、销售艺术:售前准备很必要
  本书的主要目的是阐明销售术背后的一般性原则,将这些原则用于任何销售都需要专门的研究。在销售实践中获得的技巧必须来源于专门的研究和总结。
  为了销售一件特殊的商品,销售员要做的事情主要取决于商品本身。
  本书不是致力于解释特殊商品的特殊销售环节,而是致力于阐述常用的销售理论和心理学知识。本书提供的是有关销售的一般性原则,不会局限于某一条特殊的销售环节。理解了这些,销售员就可以通过必要的努力将这些原则运用于任何的销售工作之中。
  1.知顾客需求,晓买家特点
  在销售工作中,必须有售前准备。在售前准备中,需要研究顾客的特殊需求。
  在本书中,顾客是销售员推销商品的对象。严格来说,他可能仅仅是一个潜在顾客。然而,把每一个潜在客户都当作重要的顾客对待,这种做法是对的。这样做并不仅仅是为了达成交易,还为了赢得一个顾客。销售员的这种态度会有一种潜在的力量,使其既能达成交易,又能赢得一个顾客。持这种态度的销售员会把每一个潜在客户当成重要顾客。在本书中,一律称潜在客户为顾客。
  基于已经获得的信息,销售员应顾客的需要提出建议,然后根据自己的销售计划对顾客进行劝说。完成这样的准备工作后,销售员就要采取一定的推销手段了。销售员要把顾客的注意力吸引到销售建议上来,伺机完成销售。
  如果销售员的准备工作完成了,需要进入到劝说阶段。在劝说中,可能需要拿出商品的样品或说明。劝说的目的是激起顾客对商品的兴趣,从而使顾客有购买的冲动。在劝说顾客购买商品的过程中,销售员可能要应对顾客提出的一些反对意见。他必须准确地判断他给顾客留下了什么样的印象。他必须试探顾客以明确是否到了该交易的时候。当时机成熟时,他必须引导顾客完成交易。
  2.售前准备做什么
  销售员在销售廉价商品或者畅销商品时,一般不会用到售前准备。
  销售国立牌收银机(要卖给商店)的例子能说明售前准备的本质。在此案例中,售前准备分为两个过程:调查和准备。
  首先,销售员应该记录下能促成交易的事物:质量好的货物、合适的灯光、高效的职员、令人满意的顾客等。

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