责任比能力更重要（没有责任心，能力等于零 浓缩20年“员工职业心态”金牌课程精华 海尔、本田、东亚银行、中国电信、劳斯莱斯等知名企业纷纷引入。）

责任的背后是机遇，是组织和成员都迅速提升发展的基础；

敢于负责是一种工作态度，是一种生命态度，更是企业的灵魂。

敢于负责是优秀员工的职业基准，是企业基业常青的灵魂；

责任心是员工实现个人价值的基础，是获得**绩效的有力保障；

责任心是员工的天职，是荣誉的象征，更是每个职场人士成长和成功的根本。

 

责任比能力更重要。不负责任，再有能力也会失去他人信任，被老板限制使用，甚至弃而不用；只有敢于承担责任，才能不断地提升自己的能力，才有可能被赋予更重要的使命，才有资格获得更多的空间。

本书作者长期致力于员工责任心培训领域，用大量生动翔实的材料和案例，从能力、心态、态度、执行、团队、使命等方面详细阐述了如何打造高度负责的优秀员工，帮助企业与员工真正实现双赢。

蔡鲲鹏 

企业责任心态培训专家、中层管理培训专家。曾在多家民企、国企及外企担任管理职务，拥有10年企业管理经验，12年培训咨询经验。

擅长中基层责任心培训、中高层管理培训，授课幽默风趣、深入浅出，案例真实生动，课程极具吸引力、感染力。已为包括数家500强企业在内的近千家企业提供管理咨询和培训服务。

前    言

在市场经济的冲击下，“一切向金钱看齐”“人为财死，鸟为食亡”成为很多人的座右铭，于是越来越多的人为了一己私利做出损害企业、损害社会、损害国家的事，根本不知责任为何物。

我想说的是：责任是上天赋予人类的使命。微软创始人比尔盖茨曾对他的员工说:“人可以不伟大,但不可以没有责任心。”也就是说，你可以信奉“平平淡淡才是真”，可以不去追求世俗世界的成功，但你对自己的工作不能没有责任心。

在企业中，每个阶层都有自己的职责：高层领导的责任在于进行宏观决策，把控好企业的前进方向；中层干部的责任在于把员工团结起来，大家拧成一股绳，向着共同的目标迈进；基层员工的责任在于做好本职工作。

但许多人缺乏责任意识，对自己的工作敷衍了事，对部门之事、企业之事视而不见。

有一次我去一家企业做咨询，发现挂在门外的LED广告牌有一部分坏掉了。结果一个月之后我再去这家企业时，发现情况依旧，于是我找来各部门的主管一一谈话。

行政部门说“我们已经通知后勤的维修部门了，这不是我们的问题”，维修部门说“负责这项工作的工人请了长假，要等他回来再说”，生产部门说“这不关我们的事，我们只管生产”……

从岗位职责上讲，广告牌坏了的确是维修部门的事，但每天进进出出办公大楼的人这么多，难道都没有看到这个问题吗？难道都没有意识到这个问题会影响企业的形象吗？当然不是。可为什么大家都没有行动起来呢？我想，原因是他们没有意识到责任的重要性。

责任感不是虚无缥缈、不可捉摸的，它不仅能够给他人带来好处，还能使自己更加优秀：

当一个人有了高度的责任感，他就有了旁人无法企及的精神支柱，这根精神支柱能够支撑着他，完成连他自己也想象不到的事情；

当一个人有了高度的责任感，他就有了相信自己、相信未来的信念；

当一个人有了高度的责任感，他就有了面对再大困难也要去克服的决心；

当一个人有了高度的责任感，他就有了想尽一切办法也要成功的力量；

……

翻开本书，书中的一个个生动的案例将向你证明：

只有在工作中负起责任，你才能拥有无穷的斗志和奋勇向前的激情；

只有在工作中负起责任，你的工作才能被领导认可，你才能在职业生涯中走向辉煌！

第一章

责任胜于能力，更能提高能力

人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负，如此才能磨炼自己。

——林肯

责任承载能力

责任寄语

责任承载能力。对工作挑三拣四、推三阻四的人，只能是职场的被动者、他人眼中的无能者，即使工作一辈子，也不会获得出色的业绩。只有具备强烈的责任感，能力才会有用武之地，才能得到淋漓尽致的展现。

能力和责任都是职场人士必须具备的职业素质，但在我看来，责任第一，能力第二；先有责任，后有能力。

责任承载能力

人与人之间的竞争，除了专业能力、人际关系之外，还有责任心的竞争。而且责任心是一切能力的根基，一个人若缺失了责任心，就如无源之水、无本之木，再有才能也很难取得成功。君不见每年有大批大学毕业生涌入社会，但随着时间的流逝，他们的境遇却可能出现天壤之别：有的人不断升职，走上了管理岗位；有的人却仍是原地踏步、毫无建树。而造成这一差距的原因，除了才华与能力，在我看来，责任心也起着很大的作用。

千万别小看责任心。一个人有了责任心，就会对工作倾注全部热情，就会放弃一切懦弱，勇敢地承担工作带来的压力、紧张、责罚与痛苦。歌德曾说过，“责任就是对自己要求去做的事情有一种爱”。当一个人对工作充满责任感时，便会积极主动地应对工作中的一切，并力求做到最好。

有一次，我为了准备一堂课，需要一本参考书，于是要求助理小王帮我找，而且要求他当天就给我。小王接到任务后就赶紧跑去书店。结果找了好几家，不是没有卖的，就是已经卖断了货。

对于一般人来说，到了这个程度可能就会放弃，但小王没有这么做。他想了很多渠道，比如在网上购买、从网上下载、去出版社买、找朋友借，结果对方不是没有，就是时间赶不上。

到了下午6点钟，小王还是没有回来，我估计他是完不成任务了。就在这时，我突然看到小王气喘吁吁、满头大汗地跑过来。他将手上的东西拿给我，我定睛一看，原来是一沓复印稿。小王看出了我眼中的疑惑，解释说：“蔡老师，我想遍了所有办法，最终想到图书馆可能有，于是赶在图书馆下班前去了一趟，结果真有你要的书，我就复印了一份。”听了他的话，我发自内心地赞赏道：“小王，你现在虽然还在基层工作，但我相信，不久你就会有一番作为。因为我在你身上看到了一种别人没有的精神——对自己的工作负责。”

在职场中，能如案例中的小王那样尽职尽责的人并不多。他们不愿承担岗位赋予的职责，也不想发挥自己的聪明才智圆满完成上级交代的任务，只想着如何敷衍了事。所以，在微弱的责任心面前，他们即使有再强大的能力，也无法发挥出来。

小肖负责公司的产品质量投诉工作，他很能干，但就是爱耍“小聪明”：凡是能给自己增光添彩的活儿他就抢着干；而对于比较棘手的事，他就会想办法推给其他部门或者其他同事。

有一次，公司刚上市的一款产品被客户投诉质量有问题。他检查了该产品，认为不是工艺、原料等方面的问题，而是技术不成熟造成的。他将问题反映到技术部门后，技术部门却说产品上市前已通过技术检测，不可能是这方面的问题。小肖认为不是自己不想解决问题，而是技术部门不配合，再说技术不成熟也不算是产品质量上的硬伤，就把问题搁置起来。

没过多久，产品出现大量退货，给公司造成了巨大的损失。在追究责任时，小肖仍然认为自己没有责任，问题出在技术部门不配合，丝毫没有认识到自己是质量问题的总负责人——虽然不需要对技术bug负直接责任，但应当起到统筹协调的作用。

最终，小肖为自己的不负责任付出了沉重代价——被一撸到底，成为在流水线上质检产品的普通工人。

责任承载能力。对工作挑三拣四、推三阻四的人，只能是职场的被动者、他人眼中的无能者，即使工作一辈子，也不会获得出色的业绩。只有具备强烈的责任感，能力才会有用武之地，才能得到淋漓尽致的展现。

责任放大能力

许多人在工作中都抱着“60分万岁”的想法：工作不到最后期限绝不做完；只要上司不说重做，绝不费心思打磨。而具有强烈责任心的员工，抱着凡事都要做到最好的想法，对工作倾注极大的热情，往往能将同一件事做到90分，甚至100分，不仅使自己的才能得到最大的释放，也为公司创造了最大的价值。可见，责任能放大能力（见图1-1）。

图1-1  责任放大能力

小李和小王是同一家公司的业务员。小李为人机灵，嘴巴也甜，虽然专业能力差了点，但因为是领导身边的“红人”，领导总是把手里的优质资源给他，所以他的业绩也算不错。小王专业知识扎实，但由于不善于和客户打交道，成交率总是不高。小王见小李没什么本事，只是因为能讨领导欢心，不用费多大力气，业绩就比自己好得多，觉得自己努不努力都一样，索性自暴自弃。结果小王业绩垫底，面临被裁员的危险。

有一次，公司请培训师为全体员工上了一堂主题为“责任与能力”的培训课，小王认识到：自己之所以业绩不好，关键在于没有将工作做到完美的意识，也不具备与之相匹配的能力。于是小王一改先前的颓废，一边观察小李是如何与人打交道的，一边取其精华去其糟粕，不断地改善自己的交际能力。没过多久，其业绩一路飙红，坐上了业绩第一的宝座。

强烈的责任心不仅能让人从平庸变为优秀，甚至能促使优秀的人将事情做到完美。

沃尔顿是个油漆工的儿子，跟着父亲学了一手好活儿。他考上著名的耶鲁大学时，由于没有足够的钱交学费，决定打工挣钱。凭借自己的手艺，他揽到了一份不错的活儿——为一户人家重新粉刷门窗。

当他粉刷完门时，不小心碰到了门，结果门倒了下去，砸在了墙壁上，在雪白的墙壁上留下了一道痕迹。当然，这道痕迹如果不注意是看不出来的，但沃尔顿认为，敷衍不是自己的做事风格，既然工作就要做到最好，于是，他又把这面墙壁重新刷了一遍。但这时他又发现，这面墙壁与其他墙壁相比颜色深了，为了保持颜色一致，他又把所有的墙壁刷了一遍。可这时问题又来了——油漆没有了，但还有几扇窗户没有刷！于是他向主人说明了情况，请主人预支钱给他买涂料，并表示涂料钱从自己的工钱里扣除。主人很欣赏沃尔顿认真负责的精神，说道：“这样，你就没剩多少工钱了。”沃尔顿回答说：“这是我的作品，不能留下让人指点的瑕疵。”

房子的主人为此很欣赏沃尔顿，他不仅资助沃尔顿读完大学，还将女儿嫁给了沃尔顿。十年后，他又将自己的公司交给沃尔顿经营。

沃尔顿接手公司后，不断扩张，使这家位于美国中部阿肯色州的本顿维尔小城的小公司，发展成为连锁店达4000多家，不仅布满全美，而且遍布全世界的连锁巨头——沃尔玛。

责任具有一股神奇的精神力量，它不仅能激发人的动力、潜力和活力，让人将事情做到完美，甚至能创造奇迹。

 责任比能力更重要（没有责任心，能力等于零 浓缩20年“员工职业心态”金牌课程精华 海尔、本田、东亚银行、中国电信、劳斯莱斯等知名企业纷纷引入。）下载

---