旅游营销

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  • 印刷时间:2015年09月01日
  • 开 本:16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787509630952
作者:曾光华,陈贞吟,饶怡云 著出版社:经济管理出版社出版时间:2015年09月 
内容简介
  曾光华、陈贞吟、饶怡云编*的《旅游营销(现 代工商管理经典教材)》特色: 提升人文涵养 通过章首专栏、内文专栏及国内外案例,读者将 体会中国台湾与世界各地的旅游业者长期以来的努力 ,尤其是不少业者追求美好的生活、保存文化资产、 爱护自然资源等,显现了丰富的人文涵养,*是值得 作为年轻读者的楷模。
  开拓国际视野 本书精彩呈现了泰国、印度尼西亚、马来西亚、 新加坡、印度、日本、韩国、加拿大、德国、美国等 国的营销实务。读者有机会站在巨人的肩膀上,眺望 *高的境界,尤其是国外业者在美学经营与创意应用 上,很值得学习。
  以流畅易读的文笔讨论适量的学理 本书主要理论来自**作者的畅销书《行销管理 》与《服务业行销与管理》。在考虑旅游业的特性下 ,仔细选择适用的营销理论,并秉持“清新流畅、引 人入胜”的一贯风格,让读者易懂易学相关知识。
目  录
第一篇 认识市场 01 旅游营销概论 遇见创意:砸钱“卖台”为哪桩 1.1 营销的意义 1.2 市场理念的演进 1.3 营销的应用 环游世界:让蜜蜂继续嗡嗡嗡、勤做工 环游世界:桑巴火辣,举国狂欢 1.4 营销管理 餐旅A咖:从咖啡中品尝社会公义的徐文彦 02 旅游市场的环境趋势 遇见创意:中国台湾的第五季会飘雪 2.1 营销环境的意义与重要性 2.2 营销个体环境 环游世界:天路,永续经营或淘空? 餐旅A咖:旅游业的推手、社会的良心——严长寿 2.3 营销总体环境 环游世界:跨年庆典,人气旺商机浓 2.4 营销环境的扫描、评估与应对第二篇 了解旅客 03 旅客行为 遇见创意:千山万水与乌相见 3.1 旅游购买决策 3.2 影响购买决策的个人背景因素 3.3 影响购买决策的个人心理因素 环游世界:中国游客疯全球 环游世界:巴厘岛以villa收买世界的心 3.4 影响购买决策的社会文化因素 餐旅A咖:异中求艺,开创麻辣神话的陈世明 04 顾客知觉价值、顾客关系与忠诚度 遇见创意:皇家导游文艺风光 4.1 顾客知觉价值 环游世界:医疗旅游,亚洲三强价值各有不同 4.2 服务品质 4.3 顾客满意度 餐旅A咖:鼎泰丰杨纪华,卖小笼包更卖完美 4.4 顾客关系与顾客忠诚度的意义 4.5 强化顾客关系联结 环游世界:一起来Club Med,各玩各的 4.6 防止顾客变心 4.7 补救服务缺失 05 顾客体验与体验营销 遇见创意:用科技呢喃花语,用艺术赞叹生命 5.1 体验营销的重要性与兴起 5.2 体验的特性、决定要素与构面 环游世界:全城狂欢、丰收幸福的清迈水灯节 环游世界:千年古镇的恬静古朴 5.3 体验营销的特性 餐旅A咖:平凡声音说出绝凡故事的阮安祖第三篇 选择市场 06 旅游市场区隔、目标市场、定位 遇见创意:时尚饭店或是夜店W Hotel摇身一变 6.1 目标市场营销 环游世界:地球上合法的事, “黑卡”都能搞定 6.2 市场区隔 餐旅A咖:致力于创造非比寻常的沈方正 6.3 目标市场 6.4 定位 环游世界:新奇、刺激、顶级的旅游 07 旅游营销研究 遇见创意:以慢制快创商机 7.1 营销资料与营销信息 7.2 营销研究基本概念 环游世界:寂寞星球,自助旅行者的圣经 7.3 营销研究的过程 餐旅A咖:黄源明带你“漫步在云端”欣赏阿里山 环游世界:每一颗星都珍贵第四篇 发展营销策略 08 旅游产品和服务 遇见创意:把工厂变好玩 8.1 产品的形式与内涵 环游世界:海上的五星级度假村 8.2 产品组合与产品线 8.3 品牌 餐旅A咖:用面包登上国际冠军舞台的吴宝春 8.4 产品生命周期 8.5 服务的特性 环游世界:许你一个萤火虫的世界 09 旅游实体环境和服务人员 遇见创意:做陶看野,恬适自得 9.1 旅游实体环境的角色 9.2 Bitner服务场景模式 餐旅A咖:缔造餐饮界传奇的戴胜益 9.3 旅游实体环境的构面和设计 环游世界:三更有梦书当枕 9.4 服务人员的重要性 环游世界:导览人员让恭亲王府的历史不死 9.5 跨界者角色与冲突类型 10 旅游业的定价 遇见创意:票价多元,以招广来 10.1 价格的意义与角色 10.2 定价目标与影响定价的因素 环游世界:廉价航空,掀起革命 10.3 主要的定价方式 10.4 价格管理 环游世界:出得起,就带你游太空! 餐旅A咖:平价旅店天王戴彰纪 11 旅游业的通路决策 遇见创意:当地点遇上时尚,掀起食尚微风 11.1 配销通路的意义与功能 11.2 通路形态 环游世界:英国全球布局,推广教育与游学产业 餐旅A咖:让凤凰展翅高飞的张金明 11.3 通路设计的考虑因素 11.4 商业区域、商圈、服务地点选择 环游世界:在清迈的林野间发呆,是一种奢侈 12 旅游业的推广决策 遇见创意:物换星移,依旧震古烁今 12.1 推广:概论 环游世界:教育游客、争取好感,旭山动物园大逆转 餐旅A咖:相信旅游即是生活的王文杰 12.2 推广组合和整合营销沟通 环游世界:政府积极推广,微笑国度拥抱全球 12.3 广告 12.4 促销 12.5 人员销售 12.6 直效营销 12.7 公关 13 旅游业的网络营销 遇见创意:虚拟实体雄狮都称王 13.1 网络营销的本质 环游世界:我家沙发借你睡 13.2 网络营销组合 环游世界:最早赚钱的网络旅行社Expedia 餐旅A咖:以旅游为爱情的投入者——游金章 13.3 旅游与餐旅业的网络营销参考文献

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