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内容简介

作者通过生动的真实案例、培训对话和练习，介绍了她在培训领域的观点、实际经验和12种有效的工具，为从事企业咨询、培训的专业人士提供了实用的建议，帮助个人和团队找到解决问题的方法、培养高水平的创造性思维。管理者和企业培训师都会有兴趣读一读本书。

作者简介

玛丽安·J·蒂尔，专业培训领域的开创者和资深培训师，是世界500强企业，如辉瑞、雅芳、默克、IBM等公司的培训顾问。

目　　录

第1章　LUES辅导模型
　个性：性格、偏好及行为
　语言：口头、书面和肢体语言
　潜在动机：影响制定目标、选择和行动的因素
　能力：降低、提高或激发我们能力的因素
　故事：本人的讲述和别人对自己的看法
第一部分　真实案例和有效方案
　个性
　　第2章　沉默菲金
　　　技能：勇于发言
　　　方法：索引卡片
　　　LUES辅导模型分类：个性
　　第3章　处乱不惊
　　　技能：条理性

第1章　LUES辅导模型 　个性：性格、偏好及行为 　语言：口头、书面和肢体语言 　潜在动机：影响制定目标、选择和行动的因素 　能力：降低、提高或激发我们能力的因素 　故事：本人的讲述和别人对自己的看法 第一部分　真实案例和有效方案 　个性 　　第2章　沉默菲金 　　　技能：勇于发言 　　　方法：索引卡片 　　　LUES辅导模型分类：个性 　　第3章　处乱不惊 　　　技能：条理性 　　　方法：春季大扫除日 　　　LUES辅导模型分类：个性，能力，故事 　语言 　　第4章　引导与提问 　　　技能：询问与主张 　　　方法：关于主张的角色游戏 　　　LUES辅导模型分类：语言，个性 　　第5章　反复交流 　　　技能：聆听 　　　方法：反复聆听 　　　LUES辅导模型分类：语言，潜在动机 　　　潜在动机 　　第6章　会山会诲 　　　技能：会议管理 　　　方法：时间管理矩阵表 　　　LUES辅导模型分类：潜在动机，能力 　　第7章　老家伙新头脑 　　　技能：扩大与顾客的接触 　　　方法：以新手的头脑处理事务 　　　LUES辅导模型分类：潜在动机 　能力 　　第8章　被工作淹没 　　　技能：授权 　　　方法：关于授权的三角形图表 　　　LUES辅导模型分类：能力，故事，个性 　　第9章　听你说，听我说 　　　技能：头脑风暴法 　　　方法：“写、说、粘”头脑风暴、、 　　　LUES辅导模型分类：能力，语言 　故事 　　第10章　创意，新鲜又可口 　　　技能：隐喻式思维 　　　方法：可视性文章　和隐喻式思维 　　　LUES辅导模型分类：故事，能力 　　第11章　真正的问题，请站出来! 　　　技能：发现真正的问题 　　　方法：话语杖、讲故事 　　　LUES辅导模型分类：故事，个性 　　　LUES的全部种类 　　第12章　口袋里酌硬币 　　　技能：人际交流 　　　方法：硬币转移 　　　LUES辅导模型分类：个性，语言，潜在动机，能力，故事 第二部分　工具箱：五种辅导方法的使用说明 　索引卡片 　春季六扫陈日 　关于询问的角色游戏 　反复聆听 　时间管理矩阵表 　新手的头脑 　授权三角形 　“写、说、粘”头脑风暴法 　可视性文章　和隐喻式思维 　话语杖 　讲故事 　硬币转移

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在线试读部分章节

　　第2章　沉默非金
　　方法
我和王玫约好在她的办公室见面（因为我觉得电话沟通会令人产生距离感，不利于深入交谈）。
我想象中王玫是个纤弱文静的女性，事实却并非如此。还在接待室等她的时候，我就听到门外传来她响亮的说话声。她的声音像是夹杂着颤音的断奏，仿佛是一位音乐家在弹奏音阶，语速听起来非常快。
王玫身材苗条，事实上她很瘦削，身高不到5英尺，体重也不足100磅。一开始我们谈起了她的专业背景，以及她移居美国和工作的经历。以前有五家跨国公司录用过她，她因为其高级管理层有相当多的人是亚裔而选择了现在任职的这家公司。当我问她是否觉得自己在会上太过沉默寡言时，她立即说是。我接下来便问这种情况会给她带来什么影响。
王玫反问道：“你认为他们会不会因为我在会上不开口而解雇我?是不是他们派你来提醒我的?”
我把自己所知道的事实对王玫说了。（尽管公司会对我隐瞒一些事实。）
当我再次提到那个问题时，她很直率地说：“如果我的工作对公司不那么重要的话，他们肯定会辞退我的。在会上我认真地聆听，可是我不喜欢发言。在我成长的环境里，在公共场合擅自插话往往会被认为是缺乏教养的表现。”
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