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众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内**家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际**管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。

内容简介

本套丛书就是能让你胃口大开、饶有兴趣的书。它首次提供了培训行业大量的练习、案例和方法，并针对每一个课题形成了一套解决方案。既可作为企业在进行OJT时的教材和学员手册，又可以供企业员工进行自助学习。本书将围绕“客户满意”这个核心，系统地告诉你如何行动。

目　　录

第一篇：为什么要让客户满意
为什么要建立客户意识
企业核心竞争力的体现
服务理念的“数字化”观点
客户不满意的后果
客户满意带来的好处
“客户满意”的真实含义
为什么要建立服务客户的意识
回顾
第二篇：调整心态——打好令客户满意的基础
基础之一：心态魔方
基础之二：善于处理与同事的关系
基础之三：善于处理与客户的关系
基础之四：驾驭压力

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客户满意与客户意识

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