IT管理框架pdf/txt下载_在线阅读全文

编辑推荐

点击免费阅读更多章节：IT管理框架

内容简介

IT服务管理论坛（ITSMF）是一个主要由其会员负责运营的非营利性组织。它是世界IT服务管理领域行业*实践和标准的重要影响者和贡献者。它决不依附于任何机构、公司或产品，而完全由其会员所拥有。国际IT服务管理论坛组织，通过其由全球IT服务管理论坛分会成员代表组成的国际出版执行委员会（IPESC）对本书授予了第一个正式的ITSMF国际性的认可。

目　　录

第1章 TQM——全面质量管理
第2章 EFQM——欧洲质量管理基金会卓越模型
第3章 ISO 9000——质量管理体系
第4章 TickIT——软件质量管理
第5章 ISO 27001——信息安全管理体系
第6章 ISO/IEC 20000——ITSM标准
第7章 CMMI——能力成熟度模型集成
第8章 IT Service CMM——IT服务能力成熟度模型
第9章 Six Sigma——六西格玛
第10章 eSCM-SP2.0版——服务供应商电子采置能力模型第二版
第11章 ITBSC——IT平衡记分卡
第12章 AS 8015-2005——澳大利亚信息通信技术公司治理标准
第13章 COBIT——信息及相关技术控制目标
第14章 M_o_R——风险管理

显示全部信息

在线试读部分章节

1第 1 章 TQM——全面质量管理1

全面质量管理(TQM)是一个全面的管理愿景。在这一愿景下，组织中的每个人都会不断地受到激励，去满足内外部顾客的愿望，以期获得竞争优势。

起源/历史

质量奖的诞生

TQM的应用范围

方案/方法

与IT管理的关联

相互参照/联系

<H2>1第 1 章 TQM——全面质量管理1</H2> <DIV class=cont_explain>全面质量管理(TQM)是一个全面的管理愿景。在这一愿景下，组织中的每个人都会不断地受到激励，去满足内外部顾客的愿望，以期获得竞争优势。</DIV> <UL class=cata_detail> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681645" target=_blank>起源/历史</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681646" target=_blank>质量奖的诞生</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681647" target=_blank>TQM的应用范围</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681648" target=_blank>方案/方法</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681649" target=_blank>与IT管理的关联</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681650" target=_blank>相互参照/联系</A> <DIV class=empty_left></DIV></LI></UL> <H2>2第 2 章 欧洲质量管理基金会卓越模型</H2> <DIV class=cont_explain>EFQM卓越模型是帮助组织通往卓越和更高竞争力的一个主要框架。它所依据的前提是，在绩效、顾客、人员和社会方面的卓越是通过领导推动的政策和战略来实现的，而政策和战略又要通过人员、伙伴和资源来贯彻。</DIV> <UL class=cata_detail> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681651" target=_blank>起源/历史</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681652" target=_blank>EFQM的应用范围</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681653" target=_blank>描述和核心示意图</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681654" target=_blank>RADAR逻辑</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681655" target=_blank>如何进行自我评估</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681656" target=_blank>与IT管理的关联</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681657" target=_blank>潜在的局限性</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681658" target=_blank>链接及参考文献</A> <DIV class=empty_left></DIV></LI></UL> <H2>3第 3 章 ISO 9000——质量管理体系</H2> <DIV class=cont_explain>国际标准化组织9000:2000(ISO 9000:2000)是对一系列标准的通称，制定这些标准的目的是要解决一个组织内部的质量管理体系问题，以便让组织展示其满足顾客要求的能力。</DIV> <UL class=cata_detail> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681659" target=_blank>起源/历史</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681660" target=_blank>描述及核心示意图</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681661" target=_blank>方案/方法</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681662" target=_blank>优势和劣势</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681663" target=_blank>链接及参考文献</A> <DIV class=empty_left></DIV></LI></UL> <H2>4第 4 章 TickIT——软件质量管理1</H2> <DIV class=cont_explain>TickIT是在IT行业的参与下为IT行业编制的，它包含了面向软件开发和服务的实用指导，正如《TickIT指南》的副标题所说：“把ISO 9001：2000应用到软件质量体系的建设、认证和持续改进。”1TickIT的一个重要部分就是让一个组织的软件质量管理体系获得ISO 9001认证的方案。在一本</DIV> <UL class=cata_detail> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681664" target=_blank>起源/历史</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681665" target=_blank>方案/方法</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681666" target=_blank>相互参照/联系</A> <DIV class=empty_left></DIV></LI></UL> <H2>5第 5 章 ISO 27001——信息安全</H2> <DIV class=cont_explain>ISO 27001为减少一个组织对信息安全风险的暴露提供了一个模型和详细的指导，ISO 27001通过一个信息安全管理体系(ISMS)得到实施。在他们的生命周期中，组织在运营环境中经历的信息安全风险情况会有很多变化。通过有计划的维护和循环改进，按照ISO 27001系列标准实施的ISMS可以</DIV> <UL class=cata_detail> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681667" target=_blank>起源/历史</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681668" target=_blank>方案/方法</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681669" target=_blank>ISMS的规划</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681670" target=_blank>资产识别</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681671" target=_blank>执行阶段</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681672" target=_blank>优势和劣势</A> <DIV class=empty_left></DIV></LI></UL> <H2>6第 6 章 ISO/IEC 20000——ITSM</H2> <DIV class=cont_explain>ISO/IEC20000 是IT服务管理的正式标准。</DIV> <UL class=cata_detail> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681673" target=_blank>起源/历史</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681674" target=_blank>优点</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681675" target=_blank>方案/方法</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681676" target=_blank>相互参照/联系</A> <DIV class=empty_left></DIV></LI></UL> <H2>7第 7 章 CMMI——能力成熟度模型集成</H2> <DIV class=cont_explain>CMMI-DEV， V1.2; (面向开发的能力成熟度模型® 集成)是面向产品和服务开发的过程改进成熟度模型。它包括的最佳实践涉及到开发和维护活动，这些活动贯穿了从构思、提交到维护的整个产品生命周期</DIV> <UL class=cata_detail> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681677" target=_blank>起源/历史</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681678" target=_blank>描述和核心示意图</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681679" target=_blank>CMMI中使用的模型部件/编排约定</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681680" target=_blank>SCAMPI评价方案</A></LI> <LI><IMG src="http://read.dangdang.com/images/arrow3.gif"><A href="http://read.dangdang.com/content_681681" target=_blank>优势和劣势</A> <DIV class=empty_left></DIV></LI></UL>

显示全部信息

IT管理框架下载

IT管理框架

发布书评

相关图书推荐